在亞馬遜上購物時，77%的消費者會受到好評的影響。這使得五星好評成為亞馬遜賣家長期保持成功的關鍵因素，賣家們不妨來了解一下是什么原因促使消費者對產品進行評價呢？

大量的評價可以讓賣家收入飆升，但要積累這么多的評價并非易事尤其是在上listing的頭幾個月內。如果評價數量太少，零星的好評還是讓消費者在下單購買時持謹慎觀望態度。

賣家們都知道促使消費者評價商品的原因嗎？一般來說，消費者留下評價有兩個原因：對產品愛不釋手或對產品恨之入骨，所以才會花時間去寫商品評價。

但背后的原因可能要復雜的多。

有些網評的動機很明確。其他的則最多是難以捉摸的。為了得到一些關于亞馬遜賣家可以期待的評論種類的答案--以及哪些評論是發展業務的機會，我們調查了超過1000名美國消費者，了解他們留下產品評論的動機。以下是七大原因，按受歡迎程度排序。

這應該讓每一個重視產品評價的亞馬遜賣家松了一口氣：對優秀產品的贊美欲望是顧客留下產品評價的首要動機。

53%的消費者表示，如果他們認為購買的產品非常優秀，他們會留下評價。

38%的消費者留下評價的第二大動機：對商品不滿意（除收貨時商品破損因素外）。

從積極的一面看，這類評價可以讓賣家從新的角度來看待自己的產品，讓他們找出產品需要改進的地方。

當然，個人的喜好會影響體驗的滿意度，所以如果出現非常主觀的差評，賣家也不要太沮喪。

37%的消費者留下評價是給其他買家提供更多參考信息，如產品的尺寸、功能等。這類評論者對賣家來說，根據不同的角度，可以是福也可以是禍。例如，買家專業地分享產品使用技巧，可以說服他人購買，也可能會勸退其他消費者。

近三分之一(31%)的消費者會在賣家評價激勵的情況下留下評論。自2016年以后，亞馬遜賣家不再能自行開展評價激勵活動。

不過，也有其他評價激勵計劃，如Amazon Vine、Editorial Recommendations、the Early Reviewer Program。但這些激勵計劃并不能保證所有的評價都是五星好評。

29%的消費者表示，如果產品到貨后出現破損，會在評價中說出來。賣家應該要監控到貨時出現破損投訴的頻率，反復出現的問題需要與供應商交涉。

23%的消費者會透過評價讓其他消費者知道自己購買了不值的商品。盡管亞馬遜努力為客戶提供真實的產品描述和生動的產品演示，但當客戶收到商品時，由于無法在購買前看到、觸摸或試用產品，最終可能導致產品與消費者預期不符。

21%的消費者會把商品評價作為提建議的一種方式，這有利于賣家不斷改進自己的產品。

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