作者：Olivia

編輯：lynn

近日有亞馬遜賣家反映，自家產(chǎn)品的詳情首頁(yè)突然無(wú)端出現(xiàn)許多差評(píng)，進(jìn)一步查看后發(fā)現(xiàn)，這些差評(píng)很多都是來(lái)自18、19年“陳年”差評(píng)，卻不知為何，一夜之間多出了許多來(lái)歷不明的點(diǎn)贊，隨后出現(xiàn)在了賣家的前臺(tái)，對(duì)店鋪和產(chǎn)品都造成了不少的負(fù)面影響。

無(wú)獨(dú)有偶，這個(gè)“驚變”同樣被驗(yàn)證發(fā)生在許多其他亞馬遜賣家身上，一石激起千層浪，一時(shí)間亞馬遜賣家們成為了驚弓之鳥(niǎo)，開(kāi)始紛紛猜測(cè)這背后的原因。

很快，賣家們發(fā)現(xiàn)，在這次舊差評(píng)的置頂風(fēng)波中，一些賣家的差評(píng)點(diǎn)贊并沒(méi)有增加，卻也莫名其妙地被置頂上了首頁(yè)。對(duì)此，有研究者指出，只有兩種原因可能造成現(xiàn)在這個(gè)情況：一種是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致Review展示順序發(fā)生了混亂；另一種則是亞馬遜近期可能更新了Review權(quán)重的影響因素，重構(gòu)了整個(gè)展示順序算法，一些老差評(píng)在新算法中的權(quán)重變高，因而被排在了首頁(yè)。

按照這個(gè)說(shuō)法，不論是算法更新，還是系統(tǒng)BUG，實(shí)際上都不會(huì)導(dǎo)致差評(píng)點(diǎn)贊數(shù)量的增加，那么，許多賣家的舊差評(píng)都收到了新的點(diǎn)贊，只有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意為之。

其實(shí)，惡意點(diǎn)贊差評(píng)的手段在亞馬遜賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)中早已屢見(jiàn)不鮮，這種現(xiàn)象也曾隨著點(diǎn)踩權(quán)重的下降銷匿過(guò)一段時(shí)間。但在這一次的風(fēng)波中，很明顯是有人鉆了空子，刻意利用了這個(gè)空間差，給自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下絆子，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

做過(guò)亞馬遜的人都知道，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)里，差評(píng)的殺傷力從來(lái)不可小覷。

有研究顯示，超90%的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前會(huì)翻看評(píng)論。在亞馬遜，好的Review不僅可以給消費(fèi)者提供更多的信息幫助，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的整體觀感，同時(shí)可以有效提升Listing排名，為產(chǎn)品帶來(lái)更多的流量和曝光。

同樣的，差評(píng)多的產(chǎn)品往往不受消費(fèi)者所青睞，從而對(duì)產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。同時(shí)，從規(guī)則和算法的角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，決定“小黃車”在誰(shuí)的手里，只有擁有“小黃車”的賣家才擁有達(dá)成最終交易的權(quán)利，而一個(gè)差評(píng)占比大的產(chǎn)品，拿到“小黃車”的概率是極低的。于是，對(duì)于那些本就熱度不高、銷量不大的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，差評(píng)占比提高，無(wú)疑是致命的打擊。

因此，賣家們都十分珍惜自己的羽毛，同時(shí)惡意競(jìng)爭(zhēng)，輕則影響店鋪銷量，重則店鋪被迫關(guān)停，其帶來(lái)的負(fù)面影響也可見(jiàn)一斑了。

有人這樣評(píng)論：“做亞馬遜就像走在懸崖上，有時(shí)候是被人推了一把，有時(shí)候是自己不留神。”在外行看來(lái)的“多金”行業(yè)，其間個(gè)中滋味，如人飲水冷暖自知。

運(yùn)營(yíng)亞馬遜除了門(mén)檻高，運(yùn)營(yíng)難度大等問(wèn)題，平臺(tái)多變的政策以及跨境因素造成的信息差等問(wèn)題也都是令賣家們頭疼不已的原因。

不僅如此，在選擇策略，提升店鋪銷量的同時(shí)，還要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意跟賣、刷差評(píng)等惡性競(jìng)爭(zhēng)操作，可謂是，前有豺狼，后有虎豹。再加上近幾個(gè)月來(lái)接連不斷的封號(hào)風(fēng)波，亞馬遜賣家們的“玻璃心”早就經(jīng)不住這樣的折磨了。

在困境面前，有的賣家會(huì)用自嘲的方式訴說(shuō)辛酸，有的賣家則選擇用暖心的話語(yǔ)相互抱薪取暖，其中的不易只怕不是三言兩語(yǔ)就能說(shuō)得清的。

（圖源：知乎）

而針對(duì)此次的差評(píng)風(fēng)波，小編也建議各位賣家，采取正常的維權(quán)措施，不必過(guò)分焦慮和擔(dān)心。如今的亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始逐步采取措施遏止賣家的灰色操作，倘若真有賣家利用系統(tǒng)漏洞攻擊對(duì)手，以此達(dá)到惡性競(jìng)爭(zhēng)的目的，亞馬遜官方不會(huì)坐以待斃，相信不用多久這個(gè)漏洞就會(huì)被堵上。在此也提醒各位賣家，繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)消息，小編也會(huì)持續(xù)關(guān)注并報(bào)道相關(guān)信息。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。