經常有人在公眾號上問我：市面上針對外貿電商的ERP有很多，為什么有的賣家用得風生水起，而我卻覺得每款都不合適？一般我都是拒絕回答的，一是因為這種情況大多數跟ERP實施有關，很難用短短幾千字就說清楚；二是因為我也不專業，怎能誤人子弟。但是，問得人多了，我還是覺得要做點什么。 

所以筆者專門拜訪了易倉科技的CEO陳磊（其ERP實施團隊號稱業內最豪華）。從下午3點一直聊到晚上11點，很遺憾，還是云里霧里，不過總算得到幾點建議，以供賣家們在ERP實施過程中借鑒。 

概念 

首先，我們得把ERP實施的概念搞清楚（熟悉的讀者請跳過），ERP實施是指ERP軟件的安裝、調試、培訓、維護的過程，相當于你教長輩獨立、完整使用QQ的過程，說白了淘寶客服、亞馬遜客服的究極體。 

好了，言歸正傳，ERP實施過程是：調研——數據初始化——培訓——試運行——上線——售后。在這過程中，有以下幾點值得格外注意，因為能否處理好，直接關系到你的ERP用得爽不爽。 

實施調研 

“多少單量”“用什么平臺”“團隊人數多少”，每個ERP服務商在實施ERP之前都會做調研，但是絕大多數都是淺嘗輒止，服務商不認真，賣家自己可不能跟著犯迷糊。要知道，SAP、甲骨文在實施ERP之前都會花費數周去調研，這不是沒有道理的！一個的“豐滿”調研能讓ERP實施過程有條不紊。 

如果ERP服務商不認真調研怎么辦？沒關系，賣家們可以自己主動點，把訂單情況、倉庫概況、組織架構、ERP使用情況、從供應到售后.....把所有情況如實告知，只有這樣才能制定出最合適的整體實施方案。 

長期一對一輔導 

有了實施方案之后，接下來就是前期準備了，此時我們必須要求服務商提供長期一對一輔導，為什么呢？因為一般ERP實施過程中有2000多個選項要錄入、有近千種功能要了解、有300多條映射要設定、有幾十上百個員工使用權限要設置.......你確定你和你的團隊不需要一個“長期的專職輔導老師”？ 

如果上了服務商的小船，他又不提供長期一對一服務怎么辦？這關系到日后的管理模式，咱賣家可不能放任不管，把疑問集中起來，和服務商預約個時間，詳談！再讓服務商設置一個XX賣家負責人！實在不行，厚下臉皮，去登門提問。 

現場培訓 

有了一對一輔導，還必須要結合現場培訓，只有實施人員當場講解，針對不同部門、崗位進行培訓，誰沒聽進去、誰還不會使用才能一清二楚；只有實施人員現場實操，把整個ERP流程跑一遍，才能及時發現異常情況和提醒注意事項；只有實施人員現場指導，設置布局好倉庫庫位和揀貨路線，才能更好地提高倉庫操作效率.......。 

但是市面上很多ERP服務商只提供線上培訓，怎么辦？這時候賣家決不能被幾個使用說明文檔給打發了，要主動去爭取“幸福”如語音指導、演示視頻、遠程協助...... 

應變機制 

當系統設置好、員工都會用了之后，似乎ERP就可以上線了，但哪有這么簡單啊，ERP就像褲子，不可能一百個人穿了都覺得合身，裁剪必不可少，賣家需要一個“能變通”的實施過程。 

這里舉個簡單的例子：有的賣家是收貨——質檢——上架，有的賣家是質檢——收貨——上架，孰是孰非，怎樣平衡效率和準確性？因此這個時候需要各個部門負責人和實施顧問進行長時間的頭腦風暴，流程演練，同時系統也必須具備可靈活配置的業務流程來適應公司的發展所需。 

除此之外，賣家的ERP想要用得爽，要注意的事項還很多，需要賣家慧眼觀察，今天就不一一列舉了。 

最后打擾“實在”的陳總這么久，包吃包住還送干貨，給他打個小廣告吧 。 

不僅擁有最完善的功能體系，還有一支超豪華的實施客服團隊，嚴格按照實施流程進行實施。 

1、1個實施客服只同時最多跟進2個賣家。平均每個賣家至少擁有1個實施經理加2個客服人員，以便及時跟進各種運營突發狀況。 

2、每個月免費更新大量功能、與市場同步，與公司發展速度同步。 

3、設立專門的應急IT小組，第一時間解決影響賣家運作的問題。 

4、免費提供現場調研、現場培訓、長期線上培訓。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。