SK Planet（總裁Jinwoo Seo，www.skplanet.com）8日宣布，它獲得了“第21屆韓國流通獎”的最高獎項(xiàng)總裁獎。韓國流通大獎是由韓國商工會議所主辦，產(chǎn)業(yè)通商資源部贊助的流通行業(yè)最負(fù)盛名的獎項(xiàng)。 8日在韓國商工會議所舉行的“第21屆韓國流通大獎”頒獎典禮上，SK Planet憑借創(chuàng)新的購物平臺提供和差異化的客戶服務(wù)獲得了“服務(wù)創(chuàng)新類別”獎。

今年2月，SK Planet收購了經(jīng)營開放市場11th Street的子公司“Commerce Planet”，作為國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的流通公司正在飛躍。推出融合IT技術(shù)與配送服務(wù)的生活方式O2O（Online to Offline）服務(wù)“Life Plus（+）”（3月），打造全新的移動購物平臺，差異化價格競爭力，提升客戶便利性。

此外，我們還開設(shè)了公開市場行業(yè)中第一個直接與客戶見面的線下客戶中心“V中心”（4月），以及使用首爾市政府運(yùn)營的無人配送箱為女性客戶提供的“女性安全配送服務(wù)”（八月）推出，并加強(qiáng)客戶服務(wù)。客戶會員系統(tǒng)還通過將現(xiàn)有的 4 個會員資格更改為 3 個會員資格（VVIP、VIP 和家庭）（7 月），擴(kuò)大了客戶的利益。

這一年，SK Planet在全球電子商務(wù)市場取得了驕人的成績。 'n11.com'是第一個進(jìn)入土耳其的韓國公開市場，以年度交易額（2015年，4.58億美元）計算，三年來在土耳其公開市場中排名第一。這也是開放市場運(yùn)營商、賣家和客戶共同成長的差異化戰(zhàn)略的結(jié)果，比如運(yùn)營自由賣家區(qū)，從2013年進(jìn)入市場初期就支持本地賣家。

進(jìn)入土耳其后，SK Planet分別于2014年3月以“elevenia”和“11street”的名義在印度尼西亞和去年4月進(jìn)入馬來西亞，進(jìn)行了深入的市場分析和本地化戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)全球市場，還計劃進(jìn)入泰國。

此外，今年11st通過提高客戶便利性的“信任”政策，在客戶滿意度方面獲得了很高的評價。以服務(wù)質(zhì)量來評價顧客滿意度的韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會的KS-SQI（韓國服務(wù)質(zhì)量指數(shù)）連續(xù)第九年獲得第一名，并且還獲得了韓國管理協(xié)會咨詢的KCSI（韓國工業(yè)客戶）的優(yōu)異成績滿意度指數(shù)）。連續(xù) 8 年為 1。

今年一直在強(qiáng)化差異化產(chǎn)品、福利和服務(wù)等最佳購物環(huán)境的SK Planet，計劃到2020年將第11名的總交易額擴(kuò)大到12萬億韓元以上，成為僅次于樂天的韓國第三大零售企業(yè)和新世界計劃。

SK Planet CEO徐振宇表示：“SK Planet通過推出11st、Syrup、OK Cashbag、Project N等與O2O服務(wù)相關(guān)的各種創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)零售業(yè)。我們將作為最好的e-韓國的商業(yè)運(yùn)營商通過前瞻性的挑戰(zhàn)，以便我們可以在任何地方提供在線/離線服務(wù)。”

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