這大概是我們度過的最艱難的春節了，2020年以這樣一種揪心的局面開啟。新型冠狀病毒感染肺炎疫情時刻牽動著14億國人的心，舉國上下都投入到了這場沒有硝煙的“戰疫”中。

隨著疫情形勢愈發嚴峻，防控進入了關鍵時期，全國多個省市都發布了延遲復工的通知，這無疑打亂了許多賣家的2020年運營計劃。

特別是前不久(北京時間1月31日凌晨03:30左右)，世界衛生組織(WHO)宣布將此次疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件(PHEIC)”——WHO傳染病應急機制中的最高等級。

雖然世衛組織強調，這不是因為WHO對中國沒有信心，而是擔心病毒可能會傳播至醫療設施較弱的國家。但是該事件已經影響到了海外消費者對中國產品的信任，有國外賣家因擔心病毒感染拒收來自中國包裹。

拒收中國包裹 賣家如何應對？

據了解，相較往常，自疫情發生以來，個別店鋪的訂單量減少了20%-30%。亞馬遜賣家Kate表示：“1月27日，我們英國的客戶以中國商品有潛在病毒風險為由要求我們退貨、退款，即便我們證明商品早在12月份已經送達海外倉，仍然被買家拒收。”

目前這種情況還屬于少數，但是如果疫情不能得到有效控制的話，會有越來越多的國外買家加入到拒收拒買的隊伍!那么面對這種情況，中國賣家該如何應對呢?

首先，假如有國外的亞馬遜買家因為疫情而拒收貨物的，賣家可根據平臺的合同條款和法律規定提出抗辯理由，爭取合法的權益。

其次，對于此次疫情，各位可以發郵件告知國外買家實情，下面是收集的部分回復模板：

場景1：針對中國疫情現狀的咨詢

答：Thanks for asking!

Everyone here is following the government’s instructions to contain the spread of the virus. Cities have been quarantined and scientists are making a great progress in developing vaccine for coronavirus.

The atmosphere around remains optimistic. We believe that the treatment will be ready soon and the epidemic will be controlled shortly :)

感謝您的關心!

在政府有序的指引下，目前中國所有人都在努力抗戰疫情。所有城市都采取了檢疫隔離措施，醫學家們在研制疫苗和治療方案上也取得了重大突破。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到完全的控制:)

場景2：賣家發貨/物流延遲

答：Hello, thank you very much for your concern!Meanwhile, we regret to inform you that the shipment will be delayed due to the outbreak of the disease. However, don't worry, we will continue to follow up the logistics progress, timely inform you of the delivery of the package. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding.If you have any other questions, please contact the customer service. Thank you!

您好，非常感謝您對我們的關心!與此同時，我們很遺憾通知您貨期因疫情會延遲。不過，別擔心，我們會持續跟進物流進度，及時告知您包裹的派件情況。對此造成的不便表示歉意，謝謝您的耐心和理解。如有其他問題，可聯系客服，謝謝您!

對于不理解、急性子的客戶，可以補充：

The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.

請理解此次延誤不僅與我們有關，供應商，物流，以及其他相關的支持系統都是如此。

無論如何，越是在特殊時期咱們中國賣家越不可自亂陣腳，首要任務是照顧好自己和家人，梳理好自己店鋪的現狀及時作出應對方案。相信在舉國重視的情況下，這場新型冠狀病毒感染肺炎疫情會得到有效遏制，也許我們最擔心的事情最終并不會發生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康復!

愿前線的抗疫英雄平安健康!

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