據(jù)專家表示,目前沙特的COD率介于70%-80%,消費(fèi)者擔(dān)心訂單無法按時(shí)投遞和對某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信任,并且沙特的消費(fèi)者習(xí)慣了收貨后付款,這表明電商公司必須支付的交貨成本,客戶退貨
電子商務(wù)對于消費(fèi)者來說具有許多優(yōu)勢和特點(diǎn),盡管沙特在線購物者的數(shù)量有所增加,但其中仍有許多人受到一些關(guān)于在線購買和與電子商店打交道的擔(dān)憂的控制,其中最重要的原因是仍然是消費(fèi)者對于電子支付的信任問題,使得消費(fèi)者在各種商店和在線銷售站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)感到困惑,包括賣家為什么延遲發(fā)貨和收到不良商品。
據(jù)專家表示,目前沙特的COD率介于70%-80%,消費(fèi)者擔(dān)心訂單無法按時(shí)投遞和對某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信任,并且沙特的消費(fèi)者習(xí)慣了收貨后付款,這表明電商公司必須支付的交貨成本,客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用。
JollyChic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什(AhmedQashqash)說:COD對于商家是不利的,并且還提高了商品的退貨率,如果退貨會(huì)給賣家造成損失。
Qashqash表示運(yùn)輸公司會(huì)收取托運(yùn)貨物價(jià)值的部分比例作為服務(wù)費(fèi),如果從運(yùn)輸公司協(xié)助收取貨款,則最多需要兩周的時(shí)間才能回款給電商平臺(tái),因此客戶在收到貨物時(shí),還需支付額外的費(fèi)用15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費(fèi),客戶認(rèn)為收貨時(shí)付款是安全的并且即使它有被延遲交付。
Resal合伙人兼首席執(zhí)行官HatemAl-Kamili表示,貨到付款的不利因素并沒有消除對消費(fèi)者、服務(wù)提供商公司或交付與服務(wù)公司的不利影響,其中COD最重要的缺點(diǎn)之一是:存在大量客戶反饋超過20%的COD會(huì)導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流出現(xiàn)問題,使得其他更重要的客戶無法購買產(chǎn)品,而這些退件商品也會(huì)對于快遞公司造成一定的困擾,這會(huì)導(dǎo)致它們在存儲(chǔ)和退貨方面產(chǎn)生成本。
Al-Kamili說:還有其他的劣勢,集中在交付快遞時(shí)對現(xiàn)金支付缺乏控制和追蹤這些款項(xiàng)是高難度的,這表明公司必須支付的交付成本,客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用,并且一些商店還必須收取額外費(fèi)用以避免提款客戶停止收貨,這增加了產(chǎn)品的購買成本。
他指出,COD率仍然很高,達(dá)到50%或更高,盡管這一百分比已經(jīng)發(fā)生了很大變化,尤其是隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展,疫情帶來的變化以及客戶對數(shù)字支付的需求以及提供后付費(fèi)服務(wù)的新型數(shù)字支付解決方案的可用性。根據(jù)一些數(shù)據(jù)和資料,這極大地減少了“貨到付款”,并線上支付率提高到近40%。
他補(bǔ)充說,一些客戶擔(dān)心某些商店的可靠性,因?yàn)樵S多客戶的購買行為與現(xiàn)金支付密切相關(guān),此外,這些缺乏對數(shù)字支付解決方案的認(rèn)識,并且某些電子商店在支付方式上缺乏多元化,但隨著該地區(qū)尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我認(rèn)為這種數(shù)字支付將在三年或更短的時(shí)間內(nèi)主導(dǎo)市場。
經(jīng)濟(jì)分析家薩阿德表示:公元2020年,特別是在疫情開始之時(shí),為了滿足各種形式的需求和購買,許多人被迫從事電子商務(wù),并補(bǔ)充說,這對公司的利潤產(chǎn)生了積極的影響,并產(chǎn)生了財(cái)務(wù)影響,隨著銷售額的大幅增長它超出了預(yù)期,并且通過關(guān)閉一些中心并通過查找商品倉庫并激活應(yīng)用程序而不是商店的方式,電子商務(wù)也從中受益。
薩阿德指出,仍有一些客戶仍然喜歡從商店購買傳統(tǒng)商品,其原因可能是由于擔(dān)心產(chǎn)品在尺寸、形狀或質(zhì)量方面不完全符合自己要求的產(chǎn)品,但是隨著時(shí)間的流逝,這種情況終將會(huì)結(jié)束,電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的銷售中占主導(dǎo)地位。
經(jīng)濟(jì)分析師阿里·賈法里表示:疫情對外出和貿(mào)易施加的限制已導(dǎo)致沙特的消費(fèi)者行為發(fā)生了顯著變化,因?yàn)樵絹碓蕉嗟漠?dāng)?shù)厝艘艳D(zhuǎn)向線上渠道,這表明商務(wù)部批準(zhǔn)了電子商務(wù)系統(tǒng),它提高了電子商務(wù)的可靠性,以增加對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn),以實(shí)現(xiàn)《沙特2030年遠(yuǎn)景目標(biāo)》,并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動(dòng)。
阿里強(qiáng)調(diào)說,先進(jìn)的物流和基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)了銀行的普及,對數(shù)字支付的支持以及零售商之間對電子商務(wù)平臺(tái)的日益依賴,支持創(chuàng)新和企業(yè)家活動(dòng)的政府政策,以推動(dòng)沙特王國電子商務(wù)的發(fā)展。
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