3月28日消息，天貓國際近日更新了兩項新的服務承諾，分別為“紅屁屁無憂服務規范”和“過敏無憂服務規范”。

據悉，兩項服務分別是指，消費者在天貓國際購買帶有“紅屁屁無憂”或“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內使用后出現尿布疹(俗稱紅屁股)或過敏現象并通過選擇“使用后出現紅屁股”或“使用后過敏”的原因發起維權申請的，商家在48小時內有效響應消費者發起的維權申請，且在消費者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅或者行郵稅)的服務。

“紅屁屁無憂”服務標識

“過敏無憂”服務標識

“指定時間”則是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)。

若商家未在買家發起“紅屁屁無憂”“過敏無憂”退款申請后的48小時內線上響應或者雖然在48小時內線上響應了但是拒絕履行“過敏無憂”服務責任，商家應該在收到小二介入結果后給消費者安排退款，且需就每個子訂單向消費者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現金的形式支付至消費者購買該商品的淘寶賬戶。商戶向消費者支付上述違約金后，該未履行過敏無憂服務的情形，不再屬于《天貓國際服務條款規則》中違背承諾的投訴受理范圍。若商戶要求消費者退貨，則應承擔相應的運費。

兩條規范同時敬告消費者：

1、消費者享受上述服務須同時滿足：

1)消費者購買含有“紅屁屁無憂”/“過敏無憂”服務標識的商品；

2)消費者在指定的時間內因使用其所購買的該商品引起尿布疹或過敏；

3)消費者選擇“使用后出現紅屁股”/“使用后過敏”退款原因在指定的時間內發起退款申請并提供有效憑證。

2、有效憑證包括但不限于二級及以上醫院出具的尿布疹/過敏醫療憑證及消費者手持所購買商品引起的尿布疹/過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3、消費者退回的紅屁屁/過敏無憂訂單商品，其剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于該商品數量或容量的80%。

4、消費者蓄意利用本服務牟利的，一經發現，天貓國際有權單方取消其享受本服務的資格，同時調整該消費者賬戶的信譽評級。

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