很多賣家常常在產(chǎn)品描述的詞匯使用上犯錯(cuò),這不僅讓賣家蒙受損失,還可能帶來(lái)意想不到的法律糾紛。
很多賣家常常在產(chǎn)品描述的詞匯使用上犯錯(cuò),這不僅讓賣家蒙受損失,還可能帶來(lái)意想不到的法律糾紛。
例如,“ midi skirt”(中裙)的長(zhǎng)度是膝蓋以下,腳踝以上,而“mini skirt”(迷你裙)的長(zhǎng)度則是在大腿以下和膝蓋以上。
如下圖,Asos將這條裙子標(biāo)成中裙,而事實(shí)上,這是一件迷你裙。消費(fèi)者會(huì)誤以為模特太高,把中裙穿成了迷你裙的樣子。
hologram 與holographic
“hologram”全息圖是激光留下的印記。而“holographic”是一種三維圖像,只有在激光照射在hologram上時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。“hologram”和“holographic”是兩個(gè)不同的概念,不可互換。但許多賣家經(jīng)常混淆概念,將兩者混為一談。撇開不科學(xué)不談,消費(fèi)者購(gòu)買如下的holographic sticker(全息貼紙)時(shí),就會(huì)期待看到逼真的3D效果。如果你的產(chǎn)品并沒有這種效果,請(qǐng)換個(gè)詞。
使用錯(cuò)誤的詞語(yǔ)會(huì)導(dǎo)致客戶退貨、退款等情況,更糟糕的可能會(huì)流失客戶。
拼寫錯(cuò)誤
還有些賣家會(huì)拼寫錯(cuò)誤,讓人哭笑不得。如下圖,是亞馬遜上的一個(gè)孕婦裝,賣家使用“Discrete ”來(lái)描述這件孕婦上衣,“Discrete ”意味著獨(dú)立的、不連續(xù)的。而其實(shí)賣家是想表達(dá)“discreet”,有秘密隱藏的哺乳口,不被注意的意思。
了解詞語(yǔ)的含義,以及正確的拼寫是非常重要的,只差一個(gè)字母,單詞的意思就完全不同,賣家需注意。
法律問題
有時(shí)賣家會(huì)使用一些品牌或商標(biāo)作為描述符來(lái)描述產(chǎn)品。例如,VELCRO(維克羅)是專門生產(chǎn)加固產(chǎn)品的品牌。使用“Velcro”(魔術(shù)貼)來(lái)描述產(chǎn)品意味著這款產(chǎn)品使用了VELCRO制造的魔術(shù)貼。那么,消費(fèi)者可以以欺詐的名義像你索賠,而VELCRO可以告你侵犯其商標(biāo)權(quán)。
全球有成千上萬(wàn)的商標(biāo)描述符,一些常見商標(biāo)描述符有Onesie(嬰兒連體衣)、Koozie(罐頭冷卻器)和Kleenex(面巾紙)。
如果購(gòu)物者使用商標(biāo)用語(yǔ)來(lái)搜索你的商品怎么辦?你可以在搜索的隱藏區(qū)域?qū)⑵湓O(shè)為替代詞。
另一個(gè)更頻繁遭到濫用的詞是“organic”(有機(jī))這個(gè)詞。只有經(jīng)過(guò)認(rèn)證且放置在合適密封包裝中的產(chǎn)品才能合法地貼上“organic”(有機(jī))標(biāo)簽。然而,許多電商產(chǎn)品沒有任何認(rèn)證就將這個(gè)詞設(shè)為關(guān)鍵描述符。
夸張描述
iPhone 7發(fā)布時(shí),許多網(wǎng)站謠傳該手機(jī)防水“waterproof”。而事實(shí)上,iPhone 7只是在一定程度下耐水“water resistant”。
請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品能承受輕微的雨水噴濺,并不意味著它是防水“waterproof”的。同樣,防風(fēng)雨“weatherproof”和耐風(fēng)雨“weather resistant”不是同一個(gè)概念。另外,請(qǐng)勿將防紫外線照射“UV protection”和耐紫外線照射“UV resistant”混淆。耐紫外線只是意味著產(chǎn)品能夠經(jīng)受一段時(shí)間的紫外線照射,但最終還是會(huì)褪色壞掉。
迷惑購(gòu)物者
雖然你使用了適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品,但有時(shí)購(gòu)物者會(huì)誤解一些術(shù)語(yǔ)。例如,很多人把夜間施工人員貼在背心上的膠帶稱做 “reflective tape”( 反光條),但它實(shí)際上應(yīng)該叫做“retro reflective tape”(復(fù)古反光條)。這兩者有很大的區(qū)別,reflective tape可以用作鏡子,能將光朝各種方向反射出去。而Retro reflective products將光線反射回光源來(lái)源。一個(gè)是為了讓東西在晚上更耀眼,一個(gè)是為了準(zhǔn)確識(shí)別。
對(duì)于不了解這兩者差異的消費(fèi)者就可能造成混淆,如果賣家添加如下圖片解說(shuō),能讓消費(fèi)者一目了然。
花時(shí)間去了解些產(chǎn)品,以及相關(guān)術(shù)語(yǔ)時(shí),也是在為增加產(chǎn)品銷量多盡一分力,而且這將有效減少退貨、退款情況的出現(xiàn)。
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