海外客服主要是回復(fù)海外客戶的各種問題，有的在Facebook messenger，有的在郵箱，有的在Instagram后臺。反正各種你和客戶對接的渠道，客戶發(fā)來的消息都需要客戶回復(fù)。專業(yè)的客戶服務(wù)有助于提高轉(zhuǎn)化率和保留率，但目前很少有公司真正關(guān)心客服崗位的重要性。隨意培訓(xùn)讓客戶上崗，很多模板都是中文寫的，然后用谷歌翻譯，隨意回復(fù)客戶。

很多公司甚至連座機電話都沒有，客戶根本無法通過電話聯(lián)系賣家。客戶的不專業(yè)回復(fù)導(dǎo)致客戶放棄訂單和退款的損失，這是很難統(tǒng)計的，但也很重要。

但是在爆款模式下，基本沒有回頭客，都是一次性買賣，不需要了解產(chǎn)品和行業(yè)知識?？头徫挥悬c雞肋，也是講究快速回答問題，也很難達(dá)到顧客滿意。

再談及爆品模式下的美工。

大部分美工更喜歡稱他們?yōu)樵O(shè)計或者平面設(shè)計師。好的平面設(shè)計對的轉(zhuǎn)化率會有很大的幫助。實際上，多去了一些國際知名奢侈品或者化妝品的詳細(xì)頁面設(shè)計，比如香奈兒，迪奧，紀(jì)梵希等等?？纯此奶熵埢騄D.COM的詳細(xì)頁面，你會發(fā)現(xiàn)他的發(fā)現(xiàn)他的圖片很漂亮。進(jìn)去就知道是高端高端品牌。

為什么？

因為它的整體設(shè)計UI給了你，然后這種感覺它的品牌調(diào)性非常穩(wěn)定。沒有一會兒紅，一會兒男一會兒綠，所以設(shè)計的話其實對轉(zhuǎn)化率很有幫助。

但是設(shè)計這一塊實際上很多企業(yè)并不重視，因為真正有良好設(shè)計靈感的設(shè)計師是可遇不可求的。但是我們也可以做一些SOP，這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的過程，讓設(shè)計更好的幫助我們工作。

實際上，國外也有很多，即將此圖片外包給專業(yè)設(shè)計團隊。爆款的公司設(shè)計基本都是P圖，最好有一點視頻剪輯，因為需要去掉視頻水印。因為每天都會推出大量的產(chǎn)品，美工的工作量也很大，所以只能粗制濫造，畢竟設(shè)計好的圖片需要靈感。

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