11日，“商務門戶網站”（總裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了加快客戶退貨和退款速度的“安全退款服務”。當客戶申請退貨時，11st首先會審核詳細信息，如果認為退貨原因合適，會立即進行退款。過去，當客戶要求退貨時，退回的產品會被收集并交付給賣家。

11st新推出的“安全退款服務”，有望大大增加顧客購物的便利性。今年1-5月，“退貨/退款”占進入第11客戶中心的客戶咨詢量的25%。反映這一點，11st運營了8個月的TF，收集了客戶和賣家的各種意見，并建立了一個新的系統來引入“安全退款服務”。

申請“安全退款服務”的客戶必須寫下退貨原因，包括產品照片。服務對象為每次支付10萬韓元以下的國內配送商品，不包括定做商品、純金、紙質禮券等。

特別是，11st 同時為賣家運行“異議”系統。如果賣家無法理解客戶退貨的原因，如果他向11號“申訴”，負責人將再次檢查退貨理由是否恰當，并決定是否賠償賣家。這是一個保護賣家免受消費者濫用“安全退款服務”的程序。

當“安全退款服務”正式推出時，預計積極效果會增加，例如減少必須由賣家處理的客戶退貨查詢，以及增加客戶對快速退款賣家的偏好。

11st門戶企劃組組長安貞恩表示：“快捷方便的退貨和退款被選為電商客戶最期待的服務，我們預計11st的新客戶便利服務將大大改善客戶的購物體驗。” “我們將在未來繼續推出新的客戶服務，打造一個對客戶和賣家都有幫助的‘商務門戶’。”

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