銷售假貨導致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。

解決方案

　一、找原因

　1、查看買家是否有誤會

買家可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。

查看平臺相關條規和反假貨政策

與供應商核實：如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產品的真實性，了解他們是否獲得生產授權。

2、提前預防 避免觸雷

向供應商索要詳細發票，品牌和制造商名稱必須清晰;

確保文件名稱是“發票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存;

避免把購買清算產品作為主進貨渠道;

檢查賣家賬號中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題;

調查你的供應商和他們的競爭對手;

找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作;

為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點;

在多個硬盤和云網盤中備份所有文件;

詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態度

　3、郵件申訴

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產品來源和功能問題;

保存每件產品的原始證明;

記錄所有供貨商，以及供貨商的來源;

下架并銷毀所有違規產品

采購部門增加更多員工

定期清理庫存

亞馬遜績效指標差

亞馬遜給賣家設定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家帳戶的某些指標表現得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟也就是店鋪被審核，但如果經過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。其中 訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發貨，或發貨后忘記通知買家并提供運單號。

解決方案

1、找出原因 提前預防

追求完美：如果你經常重復出售一些固定的產品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經常不滿意、要求退款的銷售模式或產品。

積極主動處理問題：關注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標，當未達到指標時，進行內部預警。

改善退貨率和客戶服務不滿意率：清楚標明退貨政策;在客戶收到貨物48小時內接受退款，可進行退款;不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理;從過往經驗中學習，在回復中嘗試不同的處理方式。

2、解決訂單缺陷率(ODR)問題

嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

請供應商及時配送替換產品，以避免A-Z和負面反饋;

根據客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;

多關注客戶反饋(可采用相關軟件);

采用一個更安全的績效追蹤系統，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。

3、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

更新訂單處理時間，如果不能按正常標準完成;

查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發出貨物;

申述信中可提及以下幾個長期解決方案：

提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發貨率;

更換供應商或改變商業模式，如果無法按現有模式運營;

如果幾天之內無法處理訂單，確保將網站狀態改為假期模式;

雇傭更多包裝員、產品處理員和發貨員;

使用更多響應式庫存處理軟件;

采取一些措施，幫助監控員更有效地追蹤這些指標。

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