今日，網(wǎng)發(fā)布了《英國路向函件、包裹和EMS暫?；蜓舆t投遞通知》。

通知指出，受當?shù)赜暄┑炔豢煽沽O端天氣影響，英國郵政暫停部分地區(qū)包裹投遞服務(wù)。具體情況：一、自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、 TF、WR、WV開頭的郵編區(qū)域暫停函件、包裹和EMS郵件在當?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)；二、自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、 YO開頭的郵編區(qū)域暫停包裹和EMS郵件在當?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提醒，目前中國郵政的收寄服務(wù)不停，發(fā)往以上地區(qū)的郵件可能會出現(xiàn)不同程度的延誤，賣家要做好產(chǎn)品售賣路徑調(diào)整及買家安撫工作。

目前，國外的包裹投遞服務(wù)可謂是波折不斷。

此前，敦煌網(wǎng)也發(fā)布了《關(guān)于意大利部分地區(qū)受疫情影響通知》。

通知指出，由于疫情影響，意大利部分地區(qū)暫停包裹、特快專遞郵件的收件、接收以及派送服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提醒賣家，對于意大利路向已經(jīng)明確無法派送地區(qū)，一定要篩選出來并與買家做好溝通協(xié)調(diào)，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會造成積壓，從而導(dǎo)致無法投遞和丟件等情況發(fā)生，對于這些情況導(dǎo)致的損失物流將不予承擔損失賠償，由賣家自行承擔。

此外，為降低客戶受到的影響，敦煌網(wǎng)對此期間的受影響訂單還制定了保護政策：未收到貨糾紛處理：收件是意大利的訂單，買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實行保護政策：上升到平臺的糾紛，人工處理仲裁的時間由原來的基礎(chǔ)上延長15天 。如買家堅持退款，平臺按原時間裁決。

同時，針對已發(fā)貨買家未收到貨和未發(fā)貨的訂單，敦煌網(wǎng)建議賣家與買家積極保持溝通，話術(shù)可參考：

1）已發(fā)貨，用戶未收到貨：

尊敬的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時效可能會有影響。您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

2）已下單未發(fā)貨：

尊敬的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時效可能會有影響。

您的訂單商品正在準備中，我們會盡快安排發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。

意大利語：

Gentile cliente DHgate,

salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato.

L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma.

3）未收到貨/未發(fā)貨英文建議溝通話術(shù)：

Due to the current impact of 2019-nCOV(Novel Coronavirus), delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days.

The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications.

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