評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要（會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率、近6個(gè)月評(píng)價(jià)數(shù)量、信用度和會(huì)員起始日期），評(píng)價(jià)歷史（過(guò)去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量和平均星級(jí)等指標(biāo)）和評(píng)價(jià)記錄（會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段內(nèi)的指定評(píng)價(jià)記錄）。

對(duì)于賣家分項(xiàng)評(píng)分,一旦買家提交,評(píng)分即時(shí)生效直不得修改。若買家信用評(píng)價(jià)被刪除,則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。

速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不當(dāng)言論的評(píng)價(jià)。速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系(包括評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)率計(jì)算方法、各種評(píng)價(jià)率等)的權(quán)利。

如何提升?

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精選高質(zhì)產(chǎn)品。為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過(guò)各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。可以采取激勵(lì)性的措施(例如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等)，鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

2、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好，不能做到專業(yè)，爭(zhēng)取做到熱情，不要愛(ài)理不理的。

3、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。很多中差評(píng)都是快遞原因產(chǎn)生的。

4、做好售后。寶貝出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決。要用于攬責(zé)，要記住一個(gè)中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

5、客戶關(guān)懷。盡量做到：下單確認(rèn)，發(fā)貨提醒，簽收回訪。提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，和客戶交朋友。

我們的溝通也是至關(guān)重要的。可以把運(yùn)達(dá)時(shí)間告訴客戶，讓他們安心等待。或者等待太長(zhǎng)時(shí)間承諾退款或補(bǔ)發(fā)，及時(shí)去操作，避免客戶的糾紛差評(píng)給賬戶造成不良影響。

希望大家明白一點(diǎn)，好評(píng)率高，說(shuō)明客戶滿意度高，速賣通更愿意把買家喜歡的寶貝展示給買家，這就是他們一直強(qiáng)調(diào)的客戶體驗(yàn)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。