在速賣通平臺開店，大家就應該知道會出存在時差的情況，所以有一些賣家朋友擔心流失咨詢的客戶，想要提前設置好一個自動回復，話不多說，趕緊去了解一下速賣通如何自動回復客戶吧！

開啟自動回復->點擊右側開啟按鈕；

設定歡迎語->對話框內設置店鋪歡迎語；

在輸入框內輸入內容，點擊保存按鈕；

注意事項：

建議大家可以設置一些如能否下單、能否發貨、催發貨、催物流、如何取消訂單等買家比較關注的問題進行自動回復，這樣是能大大提升自動回復的效果的。

目前自動回復關鍵詞內容設置后暫無修改編輯功能，目前只能刪除后重新添加。

當然大家也要多去了解一下相關的回復話術，要符合當地買家的習慣，在提升買家體驗的同時，這個自動回復也能起更大的作用。

完成速賣通聊天自動回復設置之后，功能是會在PC端和app端上線的，不過只能通過PC端設置。

如果賣家設置了關鍵詞/菜單，但是沒有設置自動回復，不會生效；若賣家只設置了自動回復，卻沒有關聯關鍵詞/菜單，則只有自動回復生效。

訂單留言處理的基本原則

1：批發訂單優先處理。比如批發客戶下了一個訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對性的發過去。

2：快遞訂單優先處理。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務。

3：備注訂單單獨處理。經常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業發票等，可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。

只要出現問題，自己道歉后，再安撫客戶的情緒，常用以下次購買折扣或者送禮物。在處理每一個留言，一定要想著是不是可以做模板，下次你還可以用的著。

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