運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪會(huì)經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)，包括說(shuō)選品，營(yíng)銷，推廣，調(diào)整，優(yōu)化，還有物流發(fā)貨等等，不同的環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到不同的情況，比如說(shuō)會(huì)遇到是原因物流方式不一致怎么辦？

1、物流選擇很重要

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法收到貨物或者長(zhǎng)時(shí)間不能查詢到物流更新信息將會(huì)直接導(dǎo)致提起糾紛。

同時(shí)，沒(méi)有跟蹤信息的快遞方式對(duì)于賣家的利益也是沒(méi)有保障的，因?yàn)楫?dāng)買家提起“未收到貨”的糾紛，貨物信息無(wú)法跟蹤對(duì)賣家的舉證是非常不利的。

因此，建議大家在選擇快遞方式時(shí)，可以結(jié)合不同地區(qū)、不同快遞公司的清關(guān)能力以及包裹的運(yùn)輸期限，選擇物流信息更新較準(zhǔn)確，運(yùn)輸時(shí)效性更佳的快遞公司，這樣風(fēng)險(xiǎn)值會(huì)低很多。

2、有效溝通

如果包裹發(fā)生了延誤，及時(shí)通知買家，解釋包裹未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)達(dá)到的原因，獲得買家諒解。

如果包裹因關(guān)稅未付被扣關(guān)，及時(shí)告知買家，聲明你已在產(chǎn)品描述中注明買家繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為買家分擔(dān)一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠(chéng)意而給予好評(píng)高分。

如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請(qǐng)及時(shí)提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內(nèi)領(lǐng)取。

及時(shí)處理買家關(guān)于物品未收到的詢問(wèn)，讓買家體會(huì)到你的用心服務(wù)。

在交易過(guò)程中，與買家保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得買家二次青睞的機(jī)會(huì)。

協(xié)商期可以做些什么？

1. 跟買家核實(shí)遇到的問(wèn)題，盡可能的讓買家提供圖片，比如外包裝圖片，實(shí)物圖片等，把買家遇到的問(wèn)題還原清楚

2. 給買家提供解決方案，退款或者退貨；若是一些很小的問(wèn)題不影響商品使用的，也可以嘗試給買家發(fā)送店鋪的優(yōu)惠券，即能留住買家又能提升店鋪的銷量

3. 商家一直很關(guān)注自己的糾紛提起率，只要買家發(fā)起了糾紛就會(huì)記入糾紛率，跟糾紛判責(zé)過(guò)程和結(jié)果都無(wú)關(guān)，所以呢商家在協(xié)商期能解決好買家的問(wèn)題讓買家撤銷糾紛，糾紛率就不會(huì)統(tǒng)計(jì)了，也是商家售后解決能力的體現(xiàn)

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，從買家提起糾紛到糾紛完成，買家如果沒(méi)有進(jìn)行關(guān)閉糾紛的操作，那么此糾紛會(huì)算入我們的糾紛提起率一欄。

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