速賣通是阿里巴巴推出的國(guó)際電商平臺(tái)，發(fā)展至今，也已經(jīng)有很多賣家到速賣通開店。客戶在購買之后，難免會(huì)因?yàn)橐恍┰虿幌矚g想申請(qǐng)退款，那么速賣通要怎么退款給客戶呢？關(guān)于速賣通賣家，賣家要了解的有這些。

速賣通退款退款給客戶，要分兩種情況：

1、訂單還未發(fā)貨

如果買家下單后，訂單還沒發(fā)貨想要退款，賣家可以讓買家直接取消訂單。訂單關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家的。

不過要注意的就是訂單取消原因不能選擇賣家原因，否則影響可不小。嚴(yán)重的還有可能會(huì)被凍結(jié)賬號(hào)。

2、已發(fā)貨訂單

這樣買家是可以申請(qǐng)部分或者全額退款的，但需要賣家同意之后，系統(tǒng)才會(huì)按分配的款項(xiàng)退回到買家賬戶中。

如果買賣雙方在溝通退款時(shí)出現(xiàn)糾紛，買家向平臺(tái)提起糾紛的話，那么賣家需要在5天內(nèi)處理這起糾紛，選擇接受或拒絕，否則逾期系統(tǒng)是會(huì)自動(dòng)退款到買家賬戶，就給自己帶來不必要的損失了。

買家也要注意，申請(qǐng)退款有一個(gè)時(shí)限，需要在訂單完成交易的15天內(nèi)申請(qǐng)退款，超過15天的話，是不能再在訂單內(nèi)申請(qǐng)退款；不過可以跟賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，如果買賣雙方達(dá)成退款協(xié)定，那么可以讓賣家聯(lián)系平臺(tái)客服，提供相應(yīng)的證明申請(qǐng)退款。

知道速賣通訂單的退款流程之后，那么退款需要多久才能到買家的賬戶呢？

在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請(qǐng)退款，訂單取消后平臺(tái)式即時(shí)退款的，然后就要看支付方的處理時(shí)長(zhǎng)。像是信用卡支付，退款到賬戶中大概需要7-10個(gè)工作日。

如果是受到貨后申請(qǐng)退貨退款，那么發(fā)起申請(qǐng)后，需要賣家同意退貨，之后買家將貨物退回；賣家收到退回的產(chǎn)品才處理退款，時(shí)間相對(duì)是比較長(zhǎng)的。大概需要20天左右。

長(zhǎng)時(shí)間還沒有受到訂單的退款，那么大家就要聯(lián)系速賣通客服，看看是什么原因，以免讓自己的錢財(cái)受損了。

無論你是速賣通賣家還是買家，在處理或申請(qǐng)退款這一步一定要及時(shí)，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)將貨款打給對(duì)方的，這樣申請(qǐng)退款就很麻煩了，也會(huì)產(chǎn)生很多不必要的影響。特別是客戶，一定要在15天內(nèi)申請(qǐng)退款，賣家則要在30天內(nèi)處理，否則被買家找平臺(tái)介入，那么對(duì)店鋪也是會(huì)產(chǎn)生不良的影響的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。