未收到貨物、貨不對版這兩個都是速賣通的賣家比較常見的糾紛原因,如果你對速賣通糾紛結果有異議,也可以嘗試申訴來維護自身的權益。
未收到貨物、貨不對版這兩個都是速賣通的賣家比較常見的糾紛原因,如果糾紛被判定為賣家的責任,就會計入糾紛率中;而糾紛率過高,是可能導致店鋪被扣分、封店等后果的。
如果你對速賣通糾紛結果有異議,也可以嘗試申訴來維護自身的權益。
1、速賣通糾紛怎么申訴?
根據糾紛訂單的狀態,糾紛仲裁結束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。
糾紛仲裁結束后
賣家對糾紛處理結果不滿意,可以在糾紛詳情頁,點擊“申訴”按鈕進行申訴,申訴提交成功后平臺會在10天內處理完,之后會告知申訴結果的。
對于仍在“平臺介入處理”狀態中的糾紛訂單,要看訂單中是否由響應按鈕,有的話可以通過響應按鈕進行申訴。
2、提交糾紛申訴之后,多久有處理結果?
平臺收到賣家提交的申訴后,糾紛小二會在5個工作日內處理完成審核;在有申訴結果后,你申訴反饋賬號的注冊郵箱會收到申訴結果的通知。
或者可以在在PC端點擊【糾紛詳情】-【查看處理結果】了解相應的申訴結果。
3、為什么我的糾紛訂單無法申訴?
賣家需要在糾紛結束的7天內,對糾紛訂單進行申訴;若超出申訴期,按鈕會消失,表示你無法申訴。
每個糾紛訂單有且只有一次申訴機會,所以如果申訴不通過,就無法再申訴了,建議賣家一定要準確描述申訴的原因和證據再提交。
4、如果糾紛訂單申訴成功,多久會收到款項?
若糾紛訂單申訴成立后,賣家勝訴的話,若訂單得到平臺的賠付,平臺會打款你的速賣通賬戶上;款項一般會在7個工作日內打出。
賣家可以點擊速賣通賬戶,在右上角有個查看明細,查看款項是否到賬。
最后再提醒各位賣家的就是,對于像是售后寶糾紛等部分糾紛,若糾紛結果判斷平臺出資,原則上賣家無需申訴。
速賣通糾紛申訴的流程也是比較簡單的,賣家只要按平臺要求準備好相應的申訴材料,如實填寫,這樣是不用擔心自己會被“冤枉”受罰的。當然最簡單的方法就是避免糾紛的產生,那么也就不用擔心自己的店鋪會受到任何影響了。
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