韓國經營協會主辦的“2020年韓國行業客戶滿意度指數（KCSI）”調查中，“Commerce Portal”第11期（李相浩社長，www.11st.co.kr）連續12年在公開市場領域排名第一咨詢...自 2009 年在公開市場領域開始 KCSI 調查以來，11st 一直穩居第一。

KCSI是國內行業衡量客戶對產品和服務滿意度的指標。11st在▲公開市場可靠性▲客戶反應質量▲搜索便利▲提供詳細的產品信息▲產品和活動的多樣性方面獲得了高分。

在今年 7 月的“2020 韓國服務質量指數”（KS-SQI）調查中，連續 13 年在電子商務領域排名第一，今年第 11 位因其卓越的產品和服務質量而獲得認可。

11st 因符合“Commerce Portal”戰略，通過不斷的服務創新提升客戶便利性而受到高度評價，成為網上購物的開端。特別是今年下半年，“直播”響應了非面對面消費趨勢，例如同步重組PC/移動應用程序服務以快速輕松地搜索產品，以及推出“為超過 1 億件有形和無形產品提供的“禮物即禮物”服務也在擴大其重點。

配送服務質量也在不斷加強。今年首次在公開市場開設“易購商城”，加強當日送達能力，開通“即日發貨”服務。

11st還繼續實施雙贏合作措施，以提高“另一個客戶”購物者的滿意度，改善銷售環境。通過近期推出的“11快捷結算”服務，為“今日派送”的賣家提供業內最快的結算服務，同時推出Avenue電子商務保理業務。

此外，它一直在積極采取措施，通過降低銷售費用來支持與 COVID-19 簽約的小企業賣家和社會企業，并通過定期舉辦特別展覽來創造社會價值。

11st社長李相浩表示：“11st的努力得到認可，我非常高興，11st從客戶的角度出發，全面開展服務，例如提高購物便利性和提供差異化的產品。我們將盡最大努力做到這一點。”為所有賣家提供真正的客戶滿意度。”

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