據(jù)悉，全球平臺(tái)一直致力于建立一個(gè)安全、健康的網(wǎng)上交易環(huán)境。隨著平臺(tái)發(fā)展日益壯大，來(lái)自全球的買家在平臺(tái)享受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，也出現(xiàn)了極少部分存在惡意糾紛等惡意行為的買家，速賣通為此進(jìn)行了處罰與整治。

力爭(zhēng)公平，保障買賣雙方利益

不久之前，速賣通發(fā)布了2016年全新門檻規(guī)則之后，有部門賣家咨詢關(guān)于惡意買家如何處理的相關(guān)信息。速賣通官方告訴雨果網(wǎng)，惡意買家的出現(xiàn)不但損害了賣家的正當(dāng)利益，也會(huì)對(duì)平臺(tái)造成了惡劣的影響。對(duì)于惡意賣家，平臺(tái)一直都有進(jìn)行監(jiān)控和跟進(jìn)，并且在此前在平臺(tái)公告中公示過(guò)對(duì)惡意買家的處理。截至目前，平臺(tái)已對(duì)超過(guò)7千個(gè)惡意買家執(zhí)行了處罰。

正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，速賣通官方表示，為進(jìn)一步維護(hù)賣家權(quán)益，規(guī)范平臺(tái)會(huì)員的交易行為，平臺(tái)對(duì)惡意買家規(guī)則進(jìn)行了修改和調(diào)整。建議賣家仔細(xì)研讀以下相關(guān)內(nèi)容，學(xué)為己用。

據(jù)了解，速賣通平臺(tái)對(duì)于惡意糾紛買家的行為定義是指買家通過(guò)濫用買家保護(hù)條例的手段，謀取不正當(dāng)獲利，擾亂速賣通平臺(tái)正常交易秩序的行為。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)以上情況的買家時(shí)，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)進(jìn)行反饋，避免自身利益受到損害。

速賣通告訴雨果網(wǎng)，平臺(tái)對(duì)于惡意糾紛買家，有具體的處罰規(guī)定。一旦被定性為惡意糾紛買家，其賬號(hào)將執(zhí)行永久關(guān)閉處理。并且，對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改的買家，將采取更加嚴(yán)厲處理措施，包括且不限于限制其通過(guò)任何其他方式再在平臺(tái)購(gòu)物的行為。

賣家及時(shí)反饋，方能趨利避害

眾所周知，無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)都會(huì)有惡意買家的出現(xiàn)。速賣通一直秉承建立安全、健康的平臺(tái)的理念，對(duì)于該類惡意買家糾紛現(xiàn)象的發(fā)生一律嚴(yán)厲看待。

速賣通資深賣家告訴雨果網(wǎng)：“此番速賣通門檻升級(jí)之后，必定對(duì)買賣雙方都進(jìn)行提高。關(guān)于惡意買家的情況出現(xiàn)，首先要做到的臨危不亂，畢竟世上人無(wú)完人，總會(huì)遇到一些不良分子。其次，要收集好相關(guān)證據(jù)，對(duì)于差評(píng)等恐嚇手段敢于還擊。最后，要相信平臺(tái)能夠秉公處理，一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)必定是由三方共同維護(hù)，才能提升平臺(tái)的品質(zhì)。”

速賣通官方同樣表示，對(duì)于以上被關(guān)閉的買家賬號(hào)，平臺(tái)將定期對(duì)其相關(guān)訂單的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行清洗，即不計(jì)入賣家的服務(wù)等級(jí)指標(biāo)考核中。同時(shí)平臺(tái)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)惡意糾紛買家的處置與監(jiān)控，如賣家發(fā)現(xiàn)疑似可疑惡意買家，可以通過(guò)“小何在線”反饋給平臺(tái)，共同維護(hù)良好的平臺(tái)交易秩序。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。