隨著各大跨境電商平臺的飛速發(fā)展,大家越來越喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買商品,一般來說,網(wǎng)購商品時會遇到退貨問題,如果買家要求退款,退款何時能到達買家賬戶?本文以將為各位介紹一下速賣通的退款問題。
隨著各大的飛速發(fā)展,大家越來越喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買商品,一般來說,網(wǎng)購商品時會遇到退貨問題,如果買家要求退款,退款何時能到達買家賬戶?本文以將為各位介紹一下速賣通的退款問題。
第一,退款什么時候到賬?
訂單取消后,速賣通平臺將立即退款。如果買家是信用卡,那么退款轉(zhuǎn)賬比較慢,一般7-10個工作日到賬。如果速賣通的買家沒有收到貨物,賣家也沒有提供有效的送貨憑證,退款將自動到達,買家將得到退款。如果買家提供送貨憑證,賣家收到貨物后,賣家點擊確認收貨后,才能完成退款交易。
第二,速賣通如何退款給買家?
如果快遞單已經(jīng)送達,快遞員可以申請部分或全部退款。賣家同意后,速賣通平臺會自動給買家分配退款。賣家同意退款后,快件訂單會自動計算商家的糾紛率。
糾紛率有一定的門檻,只有超過一定的合理值,才會對店鋪產(chǎn)生一定的影響。如果爭議率異常,那么快遞賣家需要繼續(xù)關(guān)注“賣家服務評分爭議率”指標的變化。
如果在買家提出退款后5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的爭議,如果速賣通賣家逾期未回復,平臺將自動執(zhí)行買家提出的退款金額。
如果訂單完成15天后,買家無法在訂單中申請退款,但買家和賣家達成退款計劃,賣家可以提供一致的退款信息,并聯(lián)系客服尋求解決方案。賣方不能將買方資金下線匯入其賬戶,后期交易產(chǎn)生的風險由賣方承擔。
在買家提出退款申請時,賣家應及時處理,以免使糾紛率出現(xiàn)異常。如果買方提出不合理的要求,那么賣方應保留足夠的證據(jù)進行上訴。所以賣家一定要注意這一點,否則很可能對店面造成影響。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部