對于平臺的賣家來說，必須首先了解交易糾紛問題。如果發生糾紛，賣家自然需要掌握相關規則。如果買家沒有收到貨物，賣家也應該知道具體原因。以下就和賣家們分享速賣通交易糾紛規則。

1、糾紛率。

1)定義:賣家填寫單號后，當買家提交退款申請(dispute)時，訂單進入糾紛階段。糾紛率是指買家在一定周期內提出退款的訂單數量。

2)計算方法:糾紛率=過去30天(買家提起退款(dispute)訂單數-買家主動撤銷退款訂單數)/過去30天(買家確認+確認收貨加班+買家提起退款(dispute)訂單數)。

2、裁決提起率。

1)定義:買賣雙方無法就買方提出的退款處理達成協議，最終提交快遞裁決(claim)，即進入糾紛裁決階段。裁決提起率是指在一定周期內向平臺提交裁決的訂單數與發貨訂單數之比。

2)計算方法:裁決提起率=過去30天向平臺提交裁決的糾紛訂單數/過去30天(買方確認收據+確認收據超時+買方提出退款(dispute)并解決+提交快遞裁決)。

3、賣家責任裁決率。

1)定義:將爭議訂單提交快遞裁決(claim)，快遞將根據買賣雙方的責任一次性裁決。賣家責任裁決率是指在一定周期內向平臺提交裁決，最終確定為賣家責任的訂單數與發貨訂單數之比。

2)計算方法:賣家責任裁決率=過去30天提交給平臺裁決，最終裁定為賣家責任糾紛訂單數/過去30天(買家確認收貨+確認收貨超時+買家提出退款(dispute)并解決+提交給快遞裁決(claim)并裁單數)。

以上就是和賣家們分享的速賣通交易糾紛的相關，希望對賣家有幫助。希望賣家能夠合理合規合法的，避免糾紛問題，這樣店鋪有才能夠長久的發展下去。

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