速賣通電商平臺的競爭仍然非常激烈。在這種情況下,如果速賣通賣家想做好店鋪,那就不容易了。速賣通賣家開店過程中還會遇到許多的店鋪運營方面的問題,今天就和賣家們分享速賣通賣家怎樣避免被買家投訴?
速賣通電商平臺的競爭仍然非常激烈。在這種情況下,如果想做好店鋪,那就不容易了。速賣通賣家開店過程中還會遇到許多的店鋪運營方面的問題,今天就和賣家們分享速賣通賣家怎樣避免被買家投訴?
一、賣家能嗎?
如果買家已付款,買賣雙方同意在溝通后取消交易,買家需要在后臺提交申請,賣家同意后關閉訂單。系統關閉后,付款將返回買家賬戶。如果賣家沒有回應,訂單將在交貨期結束后關閉,付款將返回快遞買家賬戶。
二、如何避免被買家投訴?
1.首先,選擇供應充足的制造商。賣家應每周至少同步一次,及時下架無貨產品,以免影響交貨;其次,應預留足夠的交貨時間。賣家可根據自己的實際情況設置時間,以便在客戶下單后有足夠的時間尋找貨源,但不能設置太長。交貨時間過長容易導致客戶不信任,導致訂單取消或訂單未下訂單。
2.如果商品在交易后缺貨,賣家也可以嘗試與客戶溝通,并使用相同或稍貴的產品更換客戶。如果找不到貨源,客戶不接受替代品,賣家不能選擇交付。如果發生這種情況,賣家應努力避免因賣家原因取消訂單。賣家應從買家的角度考慮問題,在與客戶溝通時注意措辭和禮貌。
3.買家取消訂單后,平臺退款通常需要7天才能到達客戶賬戶。買家關閉訂單后,應將退款通知鏈接發送給客戶,以取消客戶的疑慮,避免客戶發表不良評論。或者寫一個模板,告訴客戶退款需要幾天,耐心等待。
速賣通賣家會遇到很多問題,最重要的是保持冷靜,。禮貌地對待買家,最好與買家達成同樣的共識。避免被買家投訴,對商店產生不良影響。希望上述內容對賣家有幫助。
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