2021年1月20日，發布了一項平臺春節備貨期公告，內容如下：

尊敬的：

2021年春節假期將至，全球在此祝大家節日快樂！春節假期期間，平臺對備貨期時長，糾紛仲裁響應，倉庫假期，服務時效做出了相應的安排，具體內容如下：

春節假期期間的備貨期和5天上網率考核期調整：

對于特定訂單，春節假期（即北京時間2021年2月4日0:00:00到2月20日23:59:59）期間將不計入備貨期和5天上網率考核期，春節假期之前或期間產生的特定訂單的備貨期和5天上網率考核期時間將順延（即自北京時間2021年2月21日0:00:00起恢復或開始計算備貨期和5天上網率考核期）。

特定訂單指：賣家注冊地為中國，從中國發貨的交易訂單（不包括防疫品類的訂單）；

對于賣家注冊地為中國，從中國發貨的防疫品類交易訂單，中國法定春節假期(即北京時間2021年2月11日0:00:00到2月17日23:59:59)期間將不計入72小時備貨期，中國法定春節之前或期間產生的相關防疫品類訂單的72小時備貨期間將順延（即自北京時間2021年2月18日0:00:00起恢復或開始執行72小時備貨期）。防疫具體葉子類目及規則請參照原公告內容：《（0331重要更新）關于速賣通防疫物資商品的管控升級公告》

特別提醒，（1）賣家注冊地為其他國家，從其他國家發貨的訂單；或（2）賣家注冊地為中國，從其他國家發貨的交易訂單不受春節假期影響，將按照海外節假日執行備貨期；

建議您重點關注店鋪產生的訂單，合理安排發貨時間，同時積極與買家溝通，避免買家對發貨時間不滿意發起退款申請，感謝您的理解與支持。

春節假期期間的糾紛仲裁響應時間調整：中國法定春節假期內糾紛仲裁需要賣家響應的案件，均在原有的響應期上延長7天

春節假期期間倉庫假期安排調整：無憂物流及線上發貨物流商服務時間請詳見：《2021年春節物流商放假安排通知》請您根據物流商放假安排，合理調整發貨時間，確保訂單正常進行！

春節假期咨詢服務安排：中國法定春節假期期間，買賣家速賣通人工服務將照常進行。

菜鳥官方人工服務時間：

1）北京時間2021年2月11日至2月13日服務時間調整為：9:00-14:00

2）北京時間2021年2月14日開始恢復正常：9:00-18:00因物流商和倉庫放假時間不同，線上發貨的商咨詢和線上發貨投訴處理在中國法定春節期間前后會有延遲，敬請諒解。

我們建議您:

1、如果您的時間在春節假期期間有所調整，請提前通知您的客戶。

2、根據您春節假期期間的安排并結合平臺備貨期的調整，合理設置產品備貨時間。

3、提前聯系您的貨源，確認春節假期期間或節后是否正常供貨。

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