常言道顧客就是上帝，那么在上帝購買商品或購買商品后，由于某種原因不高興，我們?cè)撊绾问股系凵鷼饽?？怎樣的服?wù)才能使他滿意呢？怎樣才能推薦合適的產(chǎn)品呢？

眾所周知，溝通是處理所有問題的基本方法，那么平臺(tái)上常用的溝通渠道有哪些呢？

1.正常訂單信息。

訂單信息是針對(duì)現(xiàn)有訂單進(jìn)行信息交流，一些客戶和賣家可以發(fā)送多種語言信息，重要訂單也可以在附件中插入圖片，以便更好地解釋情況。

2.站內(nèi)信。

站內(nèi)信可以多功能合并，其交流基本功能強(qiáng)大有效，站內(nèi)信具有正確的時(shí)間注意和識(shí)別功能，同時(shí)站內(nèi)信具有指定黑名單、查看歷史訂單的功能。

3.旺旺在線聊天工具。

當(dāng)使用旺旺聊天工具時(shí)，對(duì)于重要客戶賣家朋友要學(xué)會(huì)備注備注外還要學(xué)會(huì)分組，可按國家或行業(yè)類別分組，這樣便于回訪和發(fā)送回復(fù)詢盤。

4.上面提到了對(duì)客戶的回復(fù)，那么在過程中，在什么情況下需要回復(fù)呢？

1)訂單生成前，如果客戶在訂單生成前拍攝產(chǎn)品而不付款，賣方的朋友可以給客戶發(fā)郵件詢問；客戶下單前也可以詢問。對(duì)于付款方式，賣方也可以發(fā)郵件咨詢客戶。

2)訂單處理中訂單處理時(shí)，確認(rèn)庫存細(xì)節(jié)的賣方可以給客戶發(fā)郵件，同時(shí)報(bào)價(jià)、報(bào)關(guān)、照片、收據(jù)和運(yùn)輸方式可以向客戶咨詢確認(rèn)。

3)訂單結(jié)束后，可以根據(jù)客戶的類型回復(fù)查詢，也可以給客戶發(fā)郵件催促好評(píng)。們不能忘記回復(fù)客戶。

4)特殊情況特殊情況是修改差評(píng)，取消糾紛，取消缺貨訂單，推薦老客戶新產(chǎn)品，可以給客戶發(fā)郵件回復(fù)。

5.回復(fù)查詢要點(diǎn)總結(jié)。

1)簡單明了，不要胡說八道。

2)條理清晰，逐點(diǎn)明確。

3)注意語法，盡量避免特別嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

4)對(duì)于潛在客戶，可以用多語言翻譯。

5)盡量編輯通用回復(fù)。

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