eBay平臺的商家是需要遵守一些規(guī)則的，有的時候在進(jìn)行客戶服務(wù)營的時候，可能會出現(xiàn)一些情況，需要大家處理，比如說ebay賣家怎么退款，還不知道怎么操作的朋友，趕緊接著往下看吧！

使用PayPal退款：

1) 到PayPal首頁，從頁面上方登入你的PayPal帳戶。

2) 在「我的帳戶概覽」頁尋找要退款的物品，然后按「明細(xì)」鏈接。

3) 如果找不到要退款的物品，按「所有交易」鏈接。

4) 在「交易詳情」頁中，按「退還付款」鏈接。

5) 然后按照指示退款給買家。

附注：此退款方式只可在交易結(jié)束后的60日內(nèi)使用。如果要退款的交易已超過60日，請按以下說明進(jìn)行：

1)按PayPal頁面上方的「付款」標(biāo)簽。

2)輸入所需資料以便退款給買家。

3)按「繼續(xù)」按鈕。

4)確認(rèn)資料正確后，按「付款」按鈕完成退款。

注意事項

1. 請務(wù)必在3個工作日(美國站)/8個日歷日(英國站)內(nèi)回復(fù)買家的退貨請求。回復(fù)的定義只包括 “接受退貨”,“全額退款，買家保留物品”及“部分退款，買家保留物品” 。

2. 設(shè)置清晰的換貨政策，這樣換貨選項才會顯示給買家。

3. 主動與買家溝通退貨運費事宜。如果退貨是由于物品與描述嚴(yán)重不符導(dǎo)致的，賣家應(yīng)該承擔(dān)運費。

4. 務(wù)必在退回物品跟蹤信息顯示已送達(dá)后6個工作日內(nèi)退款，退款應(yīng)包括物品價格和原運費(對于物品與描述嚴(yán)重不符的退貨，如果需要買家將物品寄回，賣家還需要退貨運費)。

5. 對于價格較低的物品，請考慮全額退款，因為這可能是最高效的解決方式。

6. 主動與買家溝通部分退款的金額，再提出一次性的提議。務(wù)必通過eBay的渠道(用戶間留言系統(tǒng))溝通，以便在糾紛升級后供客服參考。

7. 只要請求是在您規(guī)定的退貨期限內(nèi)，盡量滿足買家退貨的請求。

8. 如果您拒絕退貨，請單獨與買家溝通，表明您拒絕的原因，讓買家滿意。

9. 留意eBay 客服代表寄給你的電郵, 尤其是涉及到一個已被設(shè)置5天暫緩期的個案. 如果客服代表需要從你拿到更多信息, 請盡量提供。

如果賣家朋友們認(rèn)為買家濫用退貨請求，可以舉報買家。eBay賣家保護團隊會進(jìn)行調(diào)查，在某些情況下，我們會介入，聲明不是你的錯。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。