eBay平臺(tái)上有來(lái)自全球各地的用戶，每個(gè)用戶的購(gòu)物習(xí)慣都是不一樣的，對(duì)于剛剛注冊(cè)開(kāi)店的中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，會(huì)收到一些咨詢郵件，所以很好奇，想要知道ebay為什么要？

一封比較好的買(mǎi)家郵件開(kāi)頭： Hello, my account is ***. I paid for the item on 06-27 and the order number is ***,后面再接上你要反映的問(wèn)題。

比較快速的反映問(wèn)題，盡量不用it doesn't work at all這種簡(jiǎn)單的說(shuō)法。請(qǐng)描述你遇到的問(wèn)題，因?yàn)橛械目头且髮?xiě)產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告的，一句簡(jiǎn)單的不能使用往往不會(huì)被公司接納，所以客服可能會(huì)聯(lián)系你具體描述產(chǎn)品缺陷，他會(huì)試圖給你解決方法。

所以比較好的應(yīng)該是類似這樣的：I bought a laptop battery which don't charge maximum than 60 % 。像這樣客服會(huì)給你一個(gè)可行性的解決方法，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是有完善的售后解決方案的，就會(huì)免了你來(lái)回退換貨的時(shí)間和精力。還有的產(chǎn)品是有不可修復(fù)的缺陷的，那樣客服就會(huì)建議你退回退款。

顧客的信應(yīng)該簡(jiǎn)單明了， 而不需要太拘泥于所謂的禮貌性的。中國(guó)人寫(xiě)郵件會(huì)寫(xiě)很多的套語(yǔ)，但這在客服溝通中會(huì)增加了客服時(shí)間和任務(wù)量，并且會(huì)常常漏掉你寫(xiě)信的重點(diǎn)。跟中國(guó)一樣，應(yīng) 該是客服對(duì)顧客才會(huì)出現(xiàn)那 種 please kindly check the picture, your reply would be much appreciated的 禮貌句子. 顧客只需要說(shuō)thank you, please就足夠了。

請(qǐng)用大寫(xiě)字母表示你的憤怒。有幾個(gè)神單詞，在遇到糾紛的時(shí)候可以用上。angry, unhappy, disappointed, open a case, negative feedback，請(qǐng)相信我，用上類似的詞，再大寫(xiě)或加粗，你就是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)像了。

電子郵件應(yīng)遵循措詞婉轉(zhuǎn)、禮貌的原則。在寫(xiě)電子郵件要求某事的時(shí)候要清晰地表明你的意思，不管是關(guān)于價(jià)格的討論還是訂單的確定，提出要求都是無(wú)可厚非的。不過(guò)最好不要使用“Iwant.”這種詞匯；使用“Iwouldlike”比較有禮貌  

鑒于電子郵件直接影響到整個(gè)交易的成敗，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)十分注重措辭方式，要婉轉(zhuǎn)、禮貌，不要盛氣凌人；避免使用冒犯、傷害、貶低的短語(yǔ)，如：must,yourneglectfulattitude,impatience,wedenyyourclaim等；為了使對(duì)方輕易接受。在寫(xiě)作電子郵件時(shí)，可以通過(guò)使用虛擬語(yǔ)氣、委婉語(yǔ)氣等方法迂回地表達(dá)觀點(diǎn)，提出要求。

應(yīng)多使用諸如“please”,“yourkindinquiry”,“Iwouldappreciateitifyouwould...”等詞語(yǔ)和句式。當(dāng)明確要表達(dá)否定意思的時(shí)候，可以用”haveto”等詞語(yǔ)以強(qiáng)調(diào)是客觀上必須，而非主觀上強(qiáng)迫對(duì)方接受。  

在寫(xiě)電子郵件要求某事的時(shí)候要清晰地表明你的意思，不管是關(guān)于價(jià)格的討論還是訂單的確定，提出要求都是無(wú)可厚非的。不過(guò)最好不要使用“Iwant.”這種詞匯。

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