eBay一直希望改進買家在上獲得良好的購物體驗，因此針對賣家行為制定了基本的標準，這些標準的達成原則上都可以由賣家自行掌控，比如處理時間和及時解決買賣糾紛。

賣家表現標準政策概述

eBay期望賣家始終向買家提供優質的服務，以獲得較高的買家滿意度。這包括自始至終向買家提供優質的客戶服務來滿足買家的期望。

賣家可以在Seller Dashboard中查看自己的賣家表現。一般eBay的賣家表現分為三種：* rated seller、Above standard以及Below standard。賣家可以查看自己在滿足來自美國、英國、德國和全球市場的買家預期方面的賣家表現。

eBay對賣家的期望包括：

及時解決客戶問題

在自己注明的處理時間內準時運送物品

管理庫存，確保物品庫存充足

收取合理的運送和處理費用

在物品刊登中注明運費和處理時間

履行自己的退貨政策

及時回復買家的問題

在整個交易過程中始終保持熱心、友好和專業。

確保將與物品刊登中描述相符的物品送達買家

同時，請注意，如果賣家未滿足買家的預期指的是：

賣家未能滿足延遲送達率要求

超出不良交易率考核的標準

糟糕的賣家和買家體驗

較低的賣家服務評級

來自買家的差評或中評

買家發起退貨請求或舉報「物品未收到」

買家要求eBay介入并幫助解決交易問題

eBay的賣家表現評估時間?

eBay會每月評估賣家的表現。eBay在每次評估中查看的時間長度取決于賣家近期完成了多少項交易。如果賣家在過去的三個月里完成了400項以上交易，eBay將評估賣家在這三個月里的表現。如果賣家在過去的三個月里完成的交易少于400項，eBay將評估賣家在過去12個月里的表現。這些時間段的選擇可以幫助eBay確保以盡可能公正的方式評估賣家的表現。

eBay的賣家表現評估考核項

1、 不良交易率要求

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比：

賣家未解決糾紛：買賣雙方出現交易糾紛未能及時解決(如INR糾紛或SNAD糾紛)，要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責任

由于賣家原因造成的交易取消(如缺貨等)

不良交易率的考評標準如下：

請注意，只有賣家與美國買家進行的交易才會計入賣家在eBay.com站點上的賣家表現評級。

雖然買家不會看到賣家的不良交易率。但請注意，買家仍然可以看到賣家的信用評價評級和所有四項賣家服務評級。

2、賣家未解決的糾紛

賣家未解決的糾紛數量是eBay評估賣家在多大程度上滿足了買家期望的一個重要指標，也是eBay評估賣家總體表現的一個指標。

賣家未解決的糾紛是指買賣雙方出現交易糾紛未能及時解決(如INR糾紛或SNAD糾紛)，要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責任。

下面列出了所有賣家必須達到的有關糾紛及時處理方面的標準。在賣家賬戶已經超出糾紛數量的上限時，糾紛百分比要求將適用。

注：

對于任何升級至eBay或PayPal要求審查，eBay或PayPal確定責任不在賣家或者確定買家或賣家均無過錯的任何糾紛或退貨請求，將不會計入賣家的賣家表現評級。

要成為***評級賣家，賣家必須達到比上面所列更高的要求。

3、Late shipment rates延遲運送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品已經在賣家注明的處理時間內運送或者在預計送達日期之前送達，eBay將認為賣家準時運送了物品。如果沒有可用的追蹤信息，eBay將與買家進行核對。如果買家確認物品已經準時送達，eBay將認為賣家準時運送了物品。

僅在下列情況下，eBay才會認為賣家的物品延遲送達：

追蹤信息顯示，物品在預計送達日期之后送達，而且在賣家注明的處理時間內沒有物品接收掃描信息，或者買家沒有確認物品準時送達，或者

買家確認物品在預計送達日期之后送達，而且在賣家注明的處理時間內沒有物品接收掃描信息，或者在預計送達日期之前沒有物品送達確認信息

延遲運送率到達* rated seller的指標≤3%或6筆交易。

4、及時上傳有效物流信息

及時上傳有效物流信息這一項到達* rated seller的標準是≥95%(以美國站點為例)

如果賣家未達到賣家表現標準，將會發生什么情況?

如果賣家未達到賣家表現標準的下限，eBay可能會對賣家的售賣活動采取限制措施或者降低賣家物品在eBay站點內的搜索排名，直至賣家的表現改善。此外，如果賣家的表現遠未達到賣家表現標準的下限，eBay可能還會限制賣家在eBay站點售賣物品。

如果賣家的賬戶低于標準，賣家將需要支付更高百分點的成交費，同時也可能：

無法注冊新賬戶

在使用其他賬戶進行購買或售賣之前，需要解決該賬戶的所有問題

無法使用現有的其他eBay賬戶來避免購買和售賣限制或其他政策后果

注：eBay將根據上述標準監控eBay.com站點，以確認賣家相比其他賣家是否以更高的比率、在更短的時間內或在更多不同區域給買家帶來了較差的購物體驗。如果存在這樣的情況，賣家的賬戶可能會遭到限制或凍結，或者賣家的表現評級可能被變更為未達標。

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