eBay平臺(tái)為了保障賣家權(quán)益，激勵(lì)賣家在平臺(tái)上的信心。為ebay賣家制定了一系列的賣家保護(hù)政策來維護(hù)賣家權(quán)益。今天就和大家詳細(xì)介紹一下ebay平臺(tái)的賣家保護(hù)政策。

為了努力幫助我們的賣家在eBay上獲得成功, 所以設(shè)計(jì)了一系列的保護(hù)政策希望讓賣家知道他們加入的是一個(gè)值得信任的市場，以便賣家可以有信心的在平臺(tái)上持續(xù)的做銷售。

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨但物品沒有按時(shí)到達(dá)

有物流中斷、bug 或惡劣天氣

買家撤回拍賣出價(jià)或成交不付款

買家更改訂單或提出額外的需求

買家有非正常或高比例的投訴或退貨的情況

友情提醒：

遵循“*佳實(shí)踐”以避免交易問題

使用Paypal的交易請遵循Paypal賣家保護(hù)政策

對(duì)于以下情況，我們將自動(dòng)調(diào)整你的延遲運(yùn)送率, 刪除取消交易差評(píng), 同時(shí)刪除評(píng)價(jià):

物流在處理時(shí)間內(nèi)收到承運(yùn)商掃描, 但由于承運(yùn)商中斷、eBay 站點(diǎn) bug、自然災(zāi)害或惡劣天氣而延遲到達(dá)。

即便發(fā)貨晚了，但仍然在預(yù)計(jì)的交貨日期范圍內(nèi)收到發(fā)貨掃描

eBay 或 PayPal 要求停止發(fā)貨或取消交易

其他事件

當(dāng)你提供免費(fèi)退貨且接受退貨時(shí)

您可以使用部分退款工具來返回使用、損壞或丟失部件的物料

若與此同時(shí)你提供給買家全額或部分退款，則我們將在一定時(shí)間內(nèi)移除該買家留下的中差評(píng)

買家取消bid或不付款

如果由于買家撤回出價(jià)致使你取消這筆交易, 我們將移除已取消的交易差評(píng)以及相關(guān)評(píng)價(jià)

如果買家不付款,同時(shí)你按照流程開啟并關(guān)閉一個(gè)未付款糾紛, 我們將移除買家的評(píng)價(jià)以及取消交易后的差評(píng), 而且將退還成交費(fèi)。

為了防止未支付的物品, 您可以要求買家立即付款

買家改變了訂單或額外的需求

如果買家要求更改發(fā)貨的是原來提供的產(chǎn)品之外的東西, 你可以取消訂單或在原始清單下進(jìn)行貨運(yùn), 如果我們能從message中看到買家因?yàn)檫@個(gè)需求的改變而引起的request，我們也將移除評(píng)價(jià)和defect。

買家有不正常的投訴率或退貨率

我們已經(jīng)開發(fā)出方法來檢測買家是否濫用退貨流程, 并有能力阻止他們的退貨。

當(dāng)一個(gè)賣家留下大量中差評(píng)或者開啟大量的索賠及退貨的時(shí)候，我們會(huì)采用一些措施去鑒定。在一些情況下，我們會(huì)在這個(gè)買家剛剛開始退貨或者索賠的時(shí)候就采取行動(dòng)阻止他，同時(shí)我們也會(huì)移除他的評(píng)價(jià)和defect。

對(duì)于違反購買慣例政策的買家我們會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng), 我們將移除該買家留下的評(píng)價(jià)以及所有defect。

如何確保我收到付款?

當(dāng)買家贏得拍賣或者購買某件商品，他們應(yīng)該完成支付。絕大多數(shù)買家很快便會(huì)付款，但有一些買家沒有在2天內(nèi)付款，你可以根據(jù)流程開啟一個(gè)未付款糾紛。如果一個(gè)未付款糾紛結(jié)束時(shí)買家沒有付款而關(guān)閉，你將會(huì)獲得成交費(fèi)返還。

賣家寬限期

如果你本來是一個(gè)* Rated的賣家, 同時(shí)銷售和跟蹤要求低于* Rated狀態(tài)以下， 你會(huì)獲得賣家寬限期的資格。在* Rated賣家的寬限期期間, 仍然保留了你的* Rated賣家的地位和利益, 同時(shí)你有2周的評(píng)估期, 這兩周里你需要將交易記錄, 銷售金額, 和/或跟蹤要求返回到達(dá)到* Rated的要求下限。

如果你因?yàn)橐韵逻@些情況而導(dǎo)致低于* Rated的賣家標(biāo)準(zhǔn)，是有資格獲得寬限期的：

在向前的12月內(nèi)賣家與美國買家的交易少于100筆

在向前的12月內(nèi)賣家與美國買家的銷售額少于1000美元。

在過去3月內(nèi), 賣家與美國買家在承諾的處理時(shí)間內(nèi)上傳了不到 95% (但不少于90%)的物流跟蹤信息。

當(dāng)你符合以下情況將獲取* Rated Seller寬限期的資格：向前 3 (或以上) 連續(xù)幾個(gè)月，賣家等級(jí)評(píng)估一直都是* Rated賣家。如果寬限期結(jié)束你仍然沒有達(dá)到銷售及跟蹤單號(hào)的要求以及賣家標(biāo)準(zhǔn)，你將會(huì)失去* Rated Seller的等級(jí)以及相關(guān)好處

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