eBay賣家大多都會(huì)在店鋪中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，一方面是為了能夠減少高頻問題的回答時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。另一方面就是因?yàn)闀r(shí)差問題，很多海外買家咨詢時(shí)，恰恰國內(nèi)正在下班睡覺。所以為了避免不能及時(shí)回復(fù)買家咨詢的信息，通常情況我們都會(huì)設(shè)置一個(gè)在線問答以及自動(dòng)回復(fù)，以便買家對于一些通用型的問題可以直接進(jìn)行查看。

Account/Site preferences/Manage communications with buyers/Q&A setting

　進(jìn)入后，可以看到如下頁面：

賣家可以根據(jù)產(chǎn)品、物流、支付等設(shè)置相應(yīng)的問答，若目前的問題模板不能解決的話，**下方有個(gè)“Add more question”的按鈕，點(diǎn)擊后可自行設(shè)置問答。

點(diǎn)擊后，可以看到如下頁面：

賣家可以填寫問題并挑選任一主題及回答，**“Save”后就完成了。

對于Q&A前臺顯示的位置，可見如下案例：

點(diǎn)擊后，便可看到后臺設(shè)置的這些問答。

若這些問答仍然不能解決買家的問題，則買家會(huì)點(diǎn)擊“Contact the seller”按鈕，與賣家取得聯(lián)系。

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