作為所有eBay營銷策略的一部分，不論是ebay官方還是買家都非常重視。所以想要做一個優(yōu)質(zhì)的ebay店鋪，做好各項反饋是必不可少的。下面就為大家盤點各項ebay反饋該怎么做？

1 為您的買家提供反饋

與Airbnb相似，eBay的反饋也有兩種方式：為了確保每個人都擁有出色的體驗，買賣雙方均被要求在每次交易后互相發(fā)表公開評論。

主動采取主動，并在購買者之前留下反饋是一個好主意。如果您給剛購買您產(chǎn)品的人留下反饋，則是在進行對話，并為他們回饋青睞鋪平了道路。

建議賣方在付款結(jié)清時留下反饋，因為買方唯一真正的義務(wù)是進行交易。其余的取決于您，因此不要忘了感謝您的買家，并給他們一些積極的反饋。

2。回應(yīng)負面的eBay反饋

回應(yīng)eBay上的負面反饋的問題在于，它有可能使事情變得更糟。

您對評論的回應(yīng)不僅會使其脫穎而出，而且買家始終有權(quán)獲得最終的后續(xù)評論，從而確保他們始終擁有最終的決定權(quán)。

但是，如果您選擇忽略負面評論，則可能導(dǎo)致潛在買家認(rèn)為您不在乎，這可能會嚴(yán)重損害您的eBay業(yè)務(wù)。

這有四種方法來確保您做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)：

有同理心

這可能只是您的一個客戶，但是為您的產(chǎn)品付款后，目前對他們來說是一個重要的問題。通過突出您的理解力來表達同情心，這是重新建立人際關(guān)系的一種好方法。

簡短

避免冗長的爭論話題或冗長的回答，保持溝通簡潔，如果您認(rèn)為應(yīng)該進一步討論，請買家與我們?nèi)〉寐?lián)系。

承擔(dān)責(zé)任

許多客戶可能沒有意識到某些問題是賣方無法控制的。總是用一個簡單的“很遺憾，這是我們無法控制的，但即使在物流或天氣問題上，您也要負責(zé)解釋原因，并在將來承擔(dān)責(zé)任。”

表現(xiàn)出敬業(yè)精神

禮貌和專業(yè)地回應(yīng)負面反饋至關(guān)重要。即使您認(rèn)為買家不合理或辱罵，也不要防御。請牢記您的評論讓全世界看到，以防止負面的情緒回應(yīng)。

3。提供獨特的客戶服務(wù)經(jīng)驗

客戶剛剛從您那里購買了商品，付款已經(jīng)處理完畢，您都準(zhǔn)備好運送他們的產(chǎn)品并獲利。案件結(jié)案。這就是全部嗎?不應(yīng)該這樣

如果您在購買商品后沒有立即與他們?nèi)〉寐?lián)系，那么您在保持業(yè)務(wù)上的作用就不大。一條個性化的消息，甚至是簡短的消息，要感謝他們的購買，并讓他們知道訂單的狀態(tài)可以為客戶的忠誠度和滿意度以及您的評級帶來奇跡。

您想要的最后一件事是讓客戶聯(lián)系以詢問他們的訂單。事實證明，在線動作運動服裝品牌FreeStyleXtreme的持續(xù)客戶溝通非常成功，該品牌每月都能在所有銷售渠道上獲得800多個5星級評價!這是他們的eBay評分快照，以顯示他們的策略有效。

底線?對待每個客戶，就像他們是您唯一的客戶一樣，他們會不斷回頭。這意味著可以通過以下方式最大程度地減少客戶的工作量并增強客戶服務(wù)：

–準(zhǔn)時發(fā)貨

–購買后提供跟蹤編號

–禮貌迅速地回應(yīng)投訴

4。開啟對話

如果您對商品和服務(wù)的質(zhì)量感到滿意，那么獲得反饋的最好方法就是要求它。

最有效的方法是使用間接請求，該請求不會對客戶造成壓力。

讓他們知道自己做得多么有價值，這樣您才能繼續(xù)改善客戶服務(wù)。對請求進行計時并采用個性化方法可能是成功與失敗之間的區(qū)別。

這是后續(xù)電子郵件的示例：

1.使用買家的姓名，產(chǎn)品和渠道個性化消息和主題行以建立關(guān)系。

2.詢問訂購過程，交貨和產(chǎn)品的所有情況是否令人滿意。

3.無需直接征求反饋，您可以使用鼓勵正面評價的語言。

4.通過包含鏈接，使客戶易于留下反饋。

5.邀請客戶直接與您解決任何問題，從而避免負面反饋。

5。利用回頭客

發(fā)送自動反饋請求時，提高客戶參與度的最佳方法之一是使回頭客感到特別。

這些客戶以前曾向您購買過產(chǎn)品，現(xiàn)在又回來了。這是增加買家保留率并獲得好評的絕佳機會!

為回頭客制作電子郵件廣告系列并對其進行盡可能個性化，以表明您對他們的忠誠感激，這會引起情感上的回應(yīng)，使客戶更有可能給您正面評價。

較大的eBay業(yè)務(wù)可能會發(fā)現(xiàn)，僅通過使用軟件與回頭客進行溝通即可獲得可觀的投資回報-特別是考慮到收購新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高7倍。

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