eBay在10月15日推出了為期2個(gè)多月的免費(fèi)退運(yùn)推廣活動(dòng)?設(shè)置免費(fèi)退貨，eBay送您單筆高達(dá)90美元的獎(jiǎng)勵(lì)！讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率一起騰飛，很多賣(mài)家火速響應(yīng)，同時(shí)也有很多賣(mài)家躍躍欲試，提出了一些疑問(wèn)。我們這里整理了常見(jiàn)問(wèn)題一并做出解答。

報(bào)名及設(shè)置相關(guān)：

1. 該活動(dòng)是在eBay哪個(gè)站點(diǎn)？

eBay全球站點(diǎn)。

2.該活動(dòng)需要報(bào)名嗎？報(bào)名之后的交易才有資格獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

賣(mài)家需要在活動(dòng)結(jié)束之前，前往賣(mài)家中心營(yíng)銷(xiāo)板塊找到活動(dòng)報(bào)名鏈接點(diǎn)擊報(bào)名，才有資格獲得獎(jiǎng)勵(lì)。一旦點(diǎn)擊報(bào)名，則活動(dòng)期間所有的交易都有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

（點(diǎn)擊查看大圖）

3.免費(fèi)退貨是指賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)嗎？免費(fèi)退貨的時(shí)間設(shè)置有要求嗎 （30天或者60天）？如何設(shè)置免費(fèi)退貨？

是的，免費(fèi)退貨即指賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。此次活動(dòng)對(duì)免費(fèi)退貨的時(shí)間設(shè)置沒(méi)有要求。

當(dāng)您創(chuàng)建刊登或者編輯在線刊登時(shí)，在退貨選項(xiàng)（Return options）中退貨運(yùn)費(fèi)支付方（Return Shipping will be paid by）選擇“Seller (Free Returns)”即為設(shè)置了免費(fèi)退貨服務(wù)。

（點(diǎn)擊查看大圖）

4.物品所在地在美國(guó)海外倉(cāng)并寄往英國(guó)，我需要設(shè)置International Free Return才可獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

是的，只有設(shè)置International Free Return，買(mǎi)家才會(huì)看到免費(fèi)退貨服務(wù)，才有資格獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

細(xì)則解讀相關(guān)：

Q 1. 非質(zhì)量問(wèn)題的退貨如何界定？哪些屬于非質(zhì)量問(wèn)題的退貨？

● Doesn’t fit

● Changed my mind

● Found a better price

● Just didn’t like it

● Ordered by mistake

退貨原因的定義在不同站點(diǎn)會(huì)有略微的差異，以參加活動(dòng)的站點(diǎn)為準(zhǔn)。

Q 2.符合獎(jiǎng)勵(lì)的交易時(shí)間是以物品售出時(shí)間還是開(kāi)啟退貨時(shí)間為準(zhǔn)？

獎(jiǎng)勵(lì)按刊登的物品售出時(shí)間為準(zhǔn)。

Q 3.免費(fèi)退貨采用率是指店鋪所有的產(chǎn)品（包含100美元以上的產(chǎn)品）還是只需要100美元以?xún)?nèi)的產(chǎn)品的免費(fèi)退貨采用率大于60%為準(zhǔn)？

此次活動(dòng)只計(jì)算低于100美元的售出物品的免費(fèi)退貨采用率。

Q 4.物品刊登標(biāo)價(jià)超過(guò)100美元，但因?yàn)檎劭刍蛘連est Offer等原因?qū)е挛锲纷罱K出售價(jià)格小于100美元，則該物品刊登符合本活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)要求嗎？

可以，以刊登頁(yè)面顯示的Buy it now的價(jià)格為準(zhǔn)。若該物品有額外物流費(fèi)用，物流費(fèi)用不計(jì)入。

Q 5.一個(gè)刊登一筆交易賣(mài)出了50件，這50件都可以算做售出物品總量嗎？

是的，活動(dòng)計(jì)算售出物品總量。

Q 6.如果我的獎(jiǎng)勵(lì)物品個(gè)數(shù)超過(guò)上限，將如何選擇物品做獎(jiǎng)勵(lì)？

根據(jù)活動(dòng)期間系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的物品交易先后順序?yàn)闇?zhǔn)，補(bǔ)到上限為止。

Q 7.只有產(chǎn)生退貨標(biāo)簽的退貨才會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎？是否區(qū)分全額退款還是退部分款？

若帳號(hào)達(dá)到60%免費(fèi)退貨采用率，則免費(fèi)退貨物品產(chǎn)生的非質(zhì)量問(wèn)題的退貨即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)論是否有退貨標(biāo)簽，無(wú)論是全額退款或是部分退款都將獲得相同獎(jiǎng)勵(lì)。

Q 8.物品從中國(guó)發(fā)貨，但是退回地址為非中國(guó)地址，則該交易屬于直郵還是非直郵？如果是美國(guó)海外倉(cāng)發(fā)往墨西哥和加拿大，屬于直郵還是非直郵交易？

判斷物品屬于直郵或非直郵交易以物品所在地為準(zhǔn)。若物品從中國(guó)發(fā)貨，無(wú)論退回哪里，都屬于直郵交易。若物品從美國(guó)倉(cāng)發(fā)貨，無(wú)論寄往哪里，都屬于非直郵交易。

Q 9.刊登物品存在多屬性?xún)r(jià)格，即同一個(gè)刊登存在多種價(jià)格選項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的時(shí)候該怎么核定？

按最終買(mǎi)家選擇的屬性的buy it now的價(jià)格為準(zhǔn)，但物流費(fèi)用不計(jì)入。

Q 10.若我設(shè)置了免費(fèi)退貨功能，且開(kāi)啟非質(zhì)量原因的退貨，我就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？物品最后沒(méi)退回來(lái)而直接退款的情況，我也可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

是的，只要帳號(hào)的免費(fèi)退貨采用率達(dá)到60%，即使開(kāi)啟非質(zhì)量原因的退貨，也能獎(jiǎng)勵(lì)，無(wú)論物品是否最終退回。

獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取相關(guān)問(wèn)題

1. 我何時(shí)可以知道最終獲得獎(jiǎng)勵(lì)金額？獎(jiǎng)勵(lì)將以什么形式發(fā)放？

由于退貨行為有一定滯后性，我們會(huì)在活動(dòng)結(jié)束2個(gè)月后才確定最終金額。獎(jiǎng)勵(lì)將以eBay賬單免除、eBay萬(wàn)里通積分、購(gòu)物禮券或其他eBay認(rèn)可的形式發(fā)放，并不晚于2022年06月30日發(fā)放。

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