eBay在第三季度發展陷入了停滯，其首席執行官德文·韋尼格(Devin Wenig)表示客戶并不喜歡eBay當下的變化，因此他打算改變原有策略。 

德文·韋尼格在周二的電話會議上對分析師說：“我們不想破壞現有客戶基礎。” 

德文·韋尼格 說：“鑒于當前的客戶群體龐大又穩定，我們一定要維護好現有客戶，所以我們正在改變策略，在發掘更多潛在客戶(他們對eBay的期望也會有所不同)的同時，也照顧eBay平臺上的現有客戶(習慣使用eBay的客戶)。 我們將持續為發掘新客戶而對產品體驗做出重大調整，與此同時，我們將循序漸進地為現有客戶提供更好地購物體驗。” 

韋尼格指出eBay最近推出的變化中有一個叫“完全基于產品的購物體驗”，現有(習慣使用eBay的客戶)購物者并不喜歡這一改變，不過新客戶的反饋卻很好。  

韋尼格還表示，eBay將在減少營銷支出的同時，會把營銷重點轉移至吸引新買家。eBay的首席財務官說eBay仍致力于品牌宣傳活動，但會降低市場營支出占收入的權重。 

韋尼格預計這會導致eBay在一段時間內增速放緩，但利潤率的提高和越來越高的資本回報會使eBay實現強勁的盈利增長。2010年， 隨著支付業務和廣告業務的增長，eBay將會實現更加強勁的增長。 

韋尼格說：“我們正在改進策略和計劃，做好我們的產品和營銷，使其既能滿足新用戶又能滿足現有用戶的需求。” 

自創建以來，eBay就一直在推動、誘騙和強迫賣家適應政策變化。 

不過，購物者面對eBay的變化就不那么順從了。

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