在Shopee平臺開店，商家們不可避免賣家退貨的情況出現，在退貨中，如果買賣雙方意見不一致，賣家也可以拒絕買家的退款申請，一起來看看吧!

一、在Shopee平臺上，遇到下面這兩種情況時，都會導致退貨/退款：

1、買家在收到商品后，發現商品有破損，或商品為次品、仿冒品及不合格商品，買家將會與Shopee平臺聯系要求退款或退回商品。

2、買家收到貨物較晚，或收到的貨物不完整，在此情況下，買家也可以提出退貨要求。

二、買家在申請退貨/退款時，shopee商家如何拒絕客戶退款?

退貨退款流程介紹

1、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協商達成一致意見

如Shopee商家不同意退換貨，商家可通過平臺的“議價”功能和“議價”功能與買家協商，買家需要在一天內做出答復，如果買方和賣方不一致，可利用“議價”功能與買家協商，商家如果不一致，需在兩天內拒絕買家的議價，逾期則視為同意，然后按照議價的價格退換貨。

2、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家無法達成一致意見

多次溝通無果，是可向Shopee平臺申請介入處理的。

3、商家同意退貨/退款，或者商家沒有在2天內回復買家，但買家在5天內沒有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內回復，系統默認賣家同意退貨/退款;若商家同意退貨/退款，則平臺會向買家發送退貨地址，買家收到退貨地址后5日內將貨物退回，并提供物流單作為憑證;當商家確認收到了商品，這時就可以同意買家的退款，點擊退款做處理。

4、賣家同意退貨/退款，或者賣家在兩天內沒有回復，而買家在五天內把貨物寄回。

對買家在5天內退回貨物給賣家的情況，需要Shopee賣家確認產品是否正確，確認沒有任何問題以后，點擊同意退款同意書，將產品退回買家。若商家發現買家購買的產品有誤，可向Shopee平臺投訴，由Shopee平臺介入調查處理。

在上架產品時，做好產品的詳細描述，在發貨時，要將產品檢查好在發出，減少買家退貨的情況發生，如果產品出現問題，最好還是和買家協商解決，減少為店鋪帶來不必要的損失。

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