shopee賣家在開店過程中會遇到很多問題，特別是訂單管理及發貨問題是很多賣家非常頭疼的。小編近期就針對用戶提問的問題整理了一部分大家比較關心的話題。下面跟大家一起分享一下：

問題一：你好，如果我這邊發錯貨了，想和客戶協商有什么好的推薦，有沒有辦法直接返款的?

答：1.補發可以通過第三方快遞，比如Lwe補發，缺點是貴。便宜省事的方法是讓客戶拍個低價的鏈接，把發錯的和新拍的一起補發過去，走官方物流sls。

2.部分發錯的情況下，可以聯系客服協助部分退款。

3.全部發錯，客戶未確認情況下，可以讓客戶自己申請退款;已確認收貨，需要客服協助。

4.私下給客戶轉賬，可以通過淘寶搜“轉賬 馬來西亞”“代付款 馬來西亞” 花錢請人幫轉。 

5. Shopee官方暫時不幫退換貨，如有需要，需要賣家和客戶私下解決。 

6.泰菲越高于10美金的貨到付款，因為客戶不取件的問題單，shopee官方可以免費退到國內倉庫。7.所有站點的退換貨，請查看百科全書上的國際退換貨版塊。

問題二：你好，請問報新店活動是要用店里最熱銷的款去做嗎?那么要不要做降價。如果做了降價，會不會影響到之前已經購買過的顧客呢，到時候他們會不會覺得他們虧了，買貴了呢。請幫忙解答。謝謝。

答：新店活動一般都是新品，折扣具體看經理的要求，一般是八折或低于當前售賣價。如果是新品，不存在那個老顧客不滿的問題，如果是熱銷款，有顧客不滿，你解釋只是暫時的促銷活動就可以了。我目前即使是熱銷款促銷降價，也沒遇到過這個問題。祝大賣!

問題三：請問，派送應該避開哪些國家?

答：Shopee不像Wish那么多國家站點，目前只有新馬泰印菲越和臺灣地區，這幾個站點其實還行，沒哪個特別需要避開的。菲律賓站點據反映取消訂單率會高點，但還沒到要避開的程度，當然你也可以選擇不開或晚點再開通菲律賓。

問題四：你好 請問一下我是新賣 現在就1300個產品，只有10來個產品有1個review，訂單一天二個 。1.需要拼命鋪貨到一萬sku嗎 2.有一個review的那些產品可以開廣告了嗎?

答：不用拼命鋪，保持節奏每天上一些，保持引流就好。廣告不建議現在做，1個review還太少，先多出些單，多積累些評價和點贊。每天保持上新、互粉、點贊，另外長期不出單的也建議對比下同款，看看是關鍵詞不準，還是價格太高了，已經上架的通過修改庫存和價格可以在粉絲圈進行二次曝光。

(來源：林超聊跨境)

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