在任何一個電商平臺來說評價管理都是讓買家頭疼的問題，用戶給了評價以后不知道如何去回復(fù)，有差評了不知道如何處理。那么本文就是針對shopee平臺的評價優(yōu)化去做的分享。教你如何在做好買家評價。

訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。

1.查看訂單評價以及回復(fù)買家評價

點擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分，賣家點擊【Reply】回復(fù)買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內(nèi)進行訂單評價，建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評，建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內(nèi)有1次修改評價的機會'

買家修改評價步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價之后點擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評，怎么處理?

若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。

2.如何舉報/封鎖指定買家?

打開Chat(聊聊)，選中想要封鎖或者舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標志，即可看到Report User(檢舉此使用者)或者Block This User(封鎖該使用者)的選項。

3.被舉報/封鎖的買家會受到什么限制?封鎖買家后該買家是否無法在商品下留言?

? 封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言;

? 無論買家是否被舉報或封鎖，均可在自己購買的商品下進行發(fā)言。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。