新規上路！(又名：運營改善計劃The Operations Improvement Initiative)，平臺的新績效監控計劃，協助賣家識別運營上的問題并提供時間糾正，且持續追蹤賣場表現，避免計分產生與累計。

賣場數據是每周更新，計分是每季消除，超過3計分就會有28天的賣場活動限制。用“7天訂單量控管“避免后續計分導致賣場被限制運作28天，降低賣家后續運營上的風險。

因為若賣場持續的延遲出貨，或是訂單無法履行，再堅持接單也是徒增賣場出貨壓力，并增加計分累積，嚴重者平臺將直接凍結帳號。

1. NFR或LSR≥10％

2. 10項或少于10項的商品清單占≥65％的取消率之不良表現

3. 5項或少于5項的商品清單占≥60％的退貨率

賣家若達到此指標，系統將啟用7天的臨時訂單量控管，以給予賣家足夠的時間來解決出貨與補貨等相關訂單流程問題。

訂單未完成率(NFR)如何計算？

延遲出貨率(LSR)如何計算？

為了讓賣家有時間進行調整，過去7天中，NFR及LSR≥10％的賣家將被暫時無法參與閃購與精選系列活動。若連續2周超過門檻，將直接進行訂單量控管，接單數量將只能達到前幾周完整訂單履行的最大值。

賣家可以重新上架這些商品，但平臺鼓勵賣家誠實的列出正確庫存數。若連續2周商品都呈現較高訂單取消率時，此類商品將被暫時隱藏7天。

賣家可以繼續重新上架這些商品，但建議先解決商品質量問題。若連續2周商品都呈現較高退貨率時，此類商品將被暫時隱藏7天。

您可以在My Product使用List View的庫存(Stock)列下追蹤每項商品的庫存數量。確保有足夠庫存，且不要虛報庫存。

管控訂單履行流程，以確保訂單能準時出貨。需要有足夠的商品庫存、包裝材料和人力來完成訂單。

別忘了記住系統顯示的發貨日期（ship-by-date），先接到的訂單先發貨；現在也能在物流提單（air waybills）上檢查發貨日期。

若有些商品確實需要長時間準備。例如：定制商品或需要特殊物流安排的商品。將這些項目設置為“預購”（Pre-Orders）可以延長出貨時間，并明確讓買家知道訂單出貨將花費更多時間。單項商品預購設定如下圖：

預購商品限制如下表格

回報快遞問題和其他問題

如果賣家遇到快遞問題和其他操作問題，重要的是讓Shopee知道。若有任何問題或疑慮，請與客服或與客戶經理聯系。

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