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了解Shopee計分制度,讓您免受懲罰之苦!-ESG跨境

了解Shopee計分制度,讓您免受懲罰之苦!

Shopee新聞
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2021-05-06
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平臺每周都會評估一次賣家表現并在周一更新計分。您可以到賣家中心的「賬戶健康狀態(Account Health)」頁面查看您的計分情況。當表現未達預期時,您將會被計分。不同違規行為將會產生相應計分,請參考下表。

為了給買家創造良好的購物體驗,同時督促賣家提升服務品質,平臺會透過計分系統獎懲賣家行為。為了讓大家更了解平臺的計分方式,小編特意獻上這份計分指南,趕快來看看吧!


平臺每周都會評估一次賣家表現并在周一更新計分。您可以到賣家中心的「賬戶健康狀態(Account Health)」頁面查看您的計分情況。當表現未達預期時,您將會被計分。不同違規行為將會產生相應計分,請參考下表。


提醒:


自2021年2月1日起,只要有1筆訂單因賣家的因素未完成就會啟動訂單未完成率的計算。


訂單未完成率(NFR)的計算方法:


延遲出單率(LSR)的計算方法:



您累計的分數越多,受到的限制就越多。計分每達到一個等級都會被限制28天,從達到的當天算起。28天后,系統會自動解除限制,但您累計的分數仍會記錄在系統上。這些分數會在每個季度(1月、4月、7月、10月)的第一個周一清零。具體限制請參考下表。


除了上述限制外,因違規上架而被計分也將使您受到上架商品數量的限制。



限制解除后,再次違規一樣會累計新的分數并受到相應懲罰。


舉例說明:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了3分,從被計分當天算起,他被禁止在28天內(含第28天)參與平臺營銷活動,該限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被計了3分,從當天起,他將被禁止在28天內參與平臺營銷活動直到第12周周一(6月7日)。


在限制期間如再次犯規,該行為將會累計分數并延長限制期限。根據累計分數的不同,您有可能受到新一輪更高等級的限制。


舉例說明:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了3分,從被計分當天算起,他被禁止在28天內(含第28天)參與平臺營銷活動。在限制期間,他又在第五周周一(4月19日)被計了3分,由于小明的總計分已達到6分,他從第五周周一開始將受到等級2的限制,直到第九周周一(5月17日)。



例子一:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了15分,從被計分當天算起,他將在28天內受到等級5的限制,該限制在第七周周一(5月3日)解除。如果小明在第八周周一(5月10日)再次被計了3分,由于小明的總計分已達到18分,他將再次受到等級5的限制直到第12周周一(6月7日)。


提醒:


收到以下信息代表您再次受到了等級5限制。


例子二:


提醒:


收到以下信息代表您的等級5限制已被延長。


如您認為您收到的分數不合理,可向客服或經理申訴。如申訴成功,平臺將移除不合理的計分。不合理的計分被移除后,將可能發生以下三種情況:



舉例說明:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了15分,從被計分當天算起,他將在28天內受到等級5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計了6分(共21分)。小明不服,在第六周提起申訴。平臺判定新加的6分里,有3分屬于不合理計分。不合理計分被移除后,小明累計的總分為18分。由于他目前累計的總分仍比第一輪的計分(15分)高,小明仍將受到第二輪的等級5限制。



舉例說明:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了18分,從被計分當天算起,他將在28天內受到等級5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計了6分(共24分)。小明不服,在第六周提起申訴。平臺判定這24分里有8分屬于不合理計分。不合理計分被移除后,小明累計的總分為16分,他將不會在第一輪限制結束后受到第二輪限制。



舉例說明:

賣家小明在第三周周一(4月5日)被計了15分,從被計分當天算起,他將在28天內受到等級5的限制。在限制期間,他在第五周周一(4月19日)又被計了3分。由于小明的總計分已達到18分,他從第五周周一開始將受到第二輪的等級5限制,直到第九周周一(5月17日)。在限制期間,小明在第七周周一(5月3日)又被計了5分。由于他的總計分已達到23分,小明從第七周周一開始將受到第三輪的等級5限制。小明不服,在第八周提起申訴。平臺判定這23分里有8分屬于不合理計分。不合理計分被移除后,小明累計的總分為15分,由于第一輪限制已在第七周結束,小明的限制在申訴成功那天起將被移除。


看完今天的說明,不知道大家對于平臺的計分系統是否更了解呢?希望各位在經營賣場時能遵守Shopee規則,避免被計分!

(來源:Shopee菲律賓電商平臺)


特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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