平臺于2021年7月26日起從優選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。

新退貨/退款流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ①】退貨/退款新流程概覽

新爭議流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ②】如何提出爭議？

• 買家提出退貨/退款時，賣家需在1天內提供證據讓專員審查。

• 賣家發起爭議時，需提供證據。

若未及時上傳證據，專員將根據現有資料進行審查。

適用于所有退貨/退款原因：

【強】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進行打包，視頻應清楚顯示正確的物流提單（AWB）。

「未收到訂單（Did Not Receive the Order）」以外的請求：

【強】買家反應商品功能有問題：商品的測試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。

【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀狀況）。

【中等】發貨前包裹照片，顯示商品在發貨前為良好狀態（商品正確且完整）。

* 所有仿品證據都需簽名并蓋章。

若買家收到的商品功能有損傷，賣家需出示佐證視頻，顯示商品在發貨前運行正常（例：可正常充電、開機、兩邊耳機都有聲音）。

* 文件大小限制：30 MB

建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。

* 如果買賣雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請收好您的物流寄送單據，以防包裹遺失時需要申請索賠。 

您必須遵守平臺物流合作條款。

如：您一開始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔包裹遺失的賠償責任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺也會全額退款給買家。

單量過高無法一一拍照時，建議您在出貨區假設監控系統。

※ 請盡量將攝像頭對準包裝區并放大畫面以拍到完整包裝過程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見）。

（來源：Shopee菲律賓電商平臺）

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