先與買家聯系了解退貨退款原因，之后有針對性的去處理，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。

如果買家還是堅持要退貨的話，那么讓買家在后臺申請退款，切記要在收到退回的產品之后再點擊“退款”的按鈕，避免不必要的影響。

如果買家的退貨/退款要求不合理，那么你也可以拒絕這筆退貨退款申請，在退款處理的期限內，隨時點選「請shopee購物協調爭議」，shopee即會透過您留下的Email跟您連系，協助您處理該筆退貨退款申請。

Shopee部分退款的操作也不算太難，大家只要及時找到在線客服，然后跟買家溝通處理即可。對于跨境賣家向線下轉款給買家的話，是需要有當地的賬戶才行的，你也可以找到一些途徑去操作。

當然對于買家退款，還有不少要注意的地方。

1.Shopee官方暫時不幫退換貨，如有需要，需要賣家和客戶私下解決。

2.泰國、菲律賓、越南地區高于10美金的貨到付款，由于顧客不取件的難題，Shopee官方網提供完全免費退到中國庫房的服務。

3. 對于取消訂單，賣家盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消”此原因，因為會被扣分考核。

對于Shopee跨境賣家退貨來說，成本是比較高的，所以盡可能的說服客戶不要退款，或者貨值比較低的，你可以選擇直接送給客戶，然后讓他們留下一個好評，也是很不錯的方式，結合自己的情況去選擇就好了~

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