11.11大促剛剛收官，屏幕前的你此刻是否還沉浸在爆單的喜悅之中？年終狂歡不停，為了和各位賣(mài)家打好配合，全力沖刺接下來(lái)的12.12大促，Shopee服務(wù)再次升級(jí)，現(xiàn)全面開(kāi)放人工在線客服，助你馳騁年終大促！

為更好地服務(wù)廣大跨境賣(mài)家， Shopee跨境商家支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)已全面推出人工在線客服，從周一到周日的早上9:00至晚間18:30，一周７天賣(mài)家都可通過(guò)在線咨詢(xún)獲得人工客服的幫助。

找不到咨詢(xún)?nèi)肟冢侩娫捥峁┕久蛴唵翁?hào)很麻煩？別擔(dān)心！在線客服通通幫你解決。

商家支持團(tuán)隊(duì)致力于給賣(mài)家提供更便捷的客戶(hù)服務(wù)，賣(mài)家可在以下平臺(tái)通過(guò)登錄店鋪賬號(hào)聯(lián)系在線客服專(zhuān)員，獲取線上快速響應(yīng)和幫助。

在咨詢(xún)過(guò)程中，賣(mài)家還可根據(jù)需要發(fā)送不同類(lèi)型的文件給在線客服，幫助你快速定位問(wèn)題關(guān)鍵，迅速獲取解決方案。

為了高效解決賣(mài)家常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，各位賣(mài)家通過(guò)在線客服服務(wù)可咨詢(xún)以下6類(lèi)問(wèn)題：

• 店鋪賬號(hào)相關(guān)查詢(xún)

• 賣(mài)家中心（商品/活動(dòng)/主子賬號(hào)等）

• 訂單狀態(tài)查詢(xún)

• 物流狀態(tài)查詢(xún)

• 打款與充值查詢(xún)

• 建議與反饋

在人工客服服務(wù)時(shí)間段外也想咨詢(xún)問(wèn)題？賣(mài)家自助服務(wù)站來(lái)幫你！現(xiàn)Shopee也已開(kāi)通Shopee跨境賣(mài)家自助站功能，賣(mài)家可全天使用自助申請(qǐng)或申訴服務(wù)。

已入駐的賣(mài)家可點(diǎn)擊鏈接或長(zhǎng)按下方二維碼，使用企業(yè)微信掃碼即可登錄使用。

通過(guò)自助站賣(mài)家可獲取以下相關(guān)服務(wù)，商家支持團(tuán)隊(duì)也建議賣(mài)家優(yōu)先選擇自助服務(wù)，解決問(wèn)題快人一步不用等~

• 【應(yīng)用/工具】定價(jià)模擬器、選品指南、活動(dòng)保證金充值、發(fā)貨時(shí)間計(jì)算器等；

• 【申訴/申請(qǐng)服務(wù)】違禁品、空包和貨物不符申訴、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉等。

Shopee跨境賣(mài)家自助服務(wù)站

其中“違禁品查詢(xún)與申訴”與“空包/貨實(shí)不符訂單查詢(xún)與申訴”服務(wù)已于11月5號(hào)開(kāi)始啟動(dòng)，如果賣(mài)家存在發(fā)送違禁品、空包或貨物不符的包裹，會(huì)被倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行攔截，若賣(mài)家表示發(fā)往倉(cāng)庫(kù)并非此類(lèi)包裹，需要在此應(yīng)用提交申訴。

旺季已至，Shopee跨境商家支持團(tuán)隊(duì)將全力以赴滿(mǎn)足各位賣(mài)家的服務(wù)需求，讓問(wèn)題一次性得到根源解決，保駕護(hù)航助力搶贏旺季！

（來(lái)源 公眾號(hào)：Shopee跨境電商）

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