Wish賣(mài)家最害怕的封號(hào)問(wèn)題中,退款封號(hào)絕對(duì)算一個(gè)。很多賣(mài)家辛辛苦苦把店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái),有訂單了。由于客戶(hù)沒(méi)留電話(huà),沒(méi)有發(fā)貨,導(dǎo)致wish后臺(tái)自動(dòng)退款封號(hào),20萬(wàn)美金在里面拿不出來(lái)。其實(shí)退款問(wèn)題導(dǎo)致店鋪封號(hào)是有解的,今天就教大家Wish退款訂單封號(hào)該如何解封,以及具體操作教程。
Wish賣(mài)家最害怕的封號(hào)問(wèn)題中,退款封號(hào)絕對(duì)算一個(gè)。很多賣(mài)家辛辛苦苦把店鋪運(yùn)營(yíng)起來(lái),有訂單了。由于客戶(hù)沒(méi)留電話(huà),沒(méi)有發(fā)貨,導(dǎo)致wish后臺(tái)自動(dòng)退款封號(hào),20萬(wàn)美金在里面拿不出來(lái)。
其實(shí)退款問(wèn)題導(dǎo)致店鋪封號(hào)是有解的,今天就教大家Wish退款訂單封號(hào)該如何解封,以及具體操作教程。
退款率的問(wèn)題雖然無(wú)法避免,但我們賣(mài)家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險(xiǎn),否則你真的指望要平臺(tái)來(lái)維護(hù)惡意退貨造成的損失嗎?
1.物流時(shí)效問(wèn)題:
有些時(shí)候因?yàn)槲锪鞲叻迤趯?dǎo)致物流癱瘓快遞延遲,最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖)
關(guān)于物流的時(shí)效性,為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作,盡可能的提高物流的時(shí)效性。
通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商,選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。
(復(fù)制到瀏覽開(kāi):https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)
根據(jù)不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn),來(lái)選擇合適的物流商:
(復(fù)制到瀏覽打開(kāi):https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)
2.產(chǎn)品問(wèn)題:
產(chǎn)品是否帶電:帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格,如果完全看到發(fā)光的物體會(huì)直接被退回,會(huì)延長(zhǎng)收貨期或者是退回貨物。
產(chǎn)品是否帶磁:同上這些都是不是很好走的。
產(chǎn)品是否是液體膏狀體:膏狀體會(huì)這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過(guò),導(dǎo)致買(mǎi)家未能在約定時(shí)間收到貨。
建議:減少開(kāi)發(fā)則三類(lèi)產(chǎn)品,或者更換更加可靠的物流,不然風(fēng)險(xiǎn)真的很難把控。
產(chǎn)品損壞:是否是易碎的物品,或者是沒(méi)包裝號(hào)。再或者是暴力物流
(能提供包裝的外形都有利于申訴回來(lái);易碎品不在開(kāi)發(fā),沒(méi)有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實(shí))
3.缺貨,未按約定時(shí)間發(fā)貨履行訂單
建議:將ERP用起來(lái),學(xué)會(huì)用科學(xué)精細(xì)化管理庫(kù)存,同時(shí)利用科學(xué)采購(gòu)算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系,杜絕一個(gè)產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。
4.產(chǎn)品圖片與描述,誤導(dǎo)買(mǎi)家導(dǎo)致買(mǎi)家退款
建議:根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì),功能、色度設(shè)計(jì)圖片與描述頁(yè)面
使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣(mài)家產(chǎn)品的尺碼:
(復(fù)制到瀏覽打開(kāi):https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )
5.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
建議:自有工廠型賣(mài)家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié),提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購(gòu)備貨型賣(mài)家,保持供應(yīng)商多樣性,避免單一供應(yīng)鏈模式,盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問(wèn)題,保障貨源質(zhì)量。
如果你是真由于退款率過(guò)高,導(dǎo)致被封號(hào),那么建議你還是老老實(shí)實(shí)申訴吧。
下面是延遲發(fā)貨投訴率過(guò)高導(dǎo)致封號(hào),常用的申訴模板:
1、產(chǎn)生此問(wèn)題的根源所在
2、將采取什么行動(dòng)隊(duì)根源問(wèn)題作出補(bǔ)救
3、將采取什么行動(dòng)以確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生
寫(xiě)得要具體詳細(xì),切實(shí)可行,不然又要重新寫(xiě)一份,循環(huán)往復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。
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