Wish后臺(tái)是有客戶問題系統(tǒng)的，商家可以通過客戶問題系統(tǒng)來及時(shí)相應(yīng)回復(fù)客戶的問題。并且系統(tǒng)中的問題都是有時(shí)間限制的，超出時(shí)間的話，客服會(huì)介入。下面一起來學(xué)習(xí)一下如何在后臺(tái)查看客戶問題，并如何處理客戶問題吧。

本篇將說明如何使用客戶問題系統(tǒng)。用戶和商戶互相通過該系統(tǒng)進(jìn)行溝通。

查看客戶問題方式為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問題”>“未處理”。點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處理客戶問題頁面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required)：

請點(diǎn)擊各行最右側(cè)的“View”按鈕來查看客戶問題。

您可以在跳轉(zhuǎn)頁面中查看有關(guān)此客戶問題的所有信息：

客戶問題：

客戶問題編號(hào)：匹配此特定客戶問題的唯一的識(shí)別編號(hào)。您可以使用此編號(hào)在商戶平臺(tái)的客戶問題模塊中查找相關(guān)客戶問題。

開啟日期： 用戶開啟客戶問題的日期。

最近的更新時(shí)間: 您或者用戶最后一次回復(fù)此客戶問題的時(shí)間。

狀態(tài)：此狀態(tài)將標(biāo)識(shí)該客戶問題狀態(tài)為等待您回應(yīng)或等待用戶回應(yīng)。

標(biāo)簽：簡述了此客戶問題開啟的原因。這將有助于您區(qū)分不同客戶問題的優(yōu)先級(jí)，例如申請退貨或是修改配送地址。您也可以通過標(biāo)簽將客戶問題進(jìn)行分類。

交易：

成交ID：匹配此特定交易的唯一的識(shí)別編號(hào)。您可以使用成交ID在商戶平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。

購買日期：用戶完成此交易的日期。

自購買開始的時(shí)間：自此交易發(fā)生后所經(jīng)過的時(shí)間長度。

是否為禮物：指明是否作為禮物購買。

地址： 用戶提供的配送地址。您可以通過點(diǎn)擊“編輯配送信息”來編輯配送信息。

受影響的產(chǎn)品：

此處將顯示用戶咨詢或需要幫助支持的產(chǎn)品。在此行您可以查看訂單詳情或?qū)⒂唵螛?biāo)記發(fā)貨(并提供物流信息)。

消息：

這是用戶發(fā)送給您的有關(guān)于訂單或產(chǎn)品的消息。在此部分您可以回復(fù)用戶的客戶問題或者在解決后將客戶問題關(guān)閉。

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