用戶在 Wish 上下單后都希望商戶能盡快履行訂單。從長遠來看，不能及時履行訂單會導致用戶購物體驗欠佳，并損害商戶在 交易平臺上的整體業績。為了提供更好的用戶體驗，滿足用戶期望，Wish 特此公布新的訂單履行政策。

根據延時確認履行政策5.5的規定，延時確認履行的訂單可能會產生賠款：

• 對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”少于100美元的訂單，如果從訂單釋放到第一槍掃描超過168小時（7天），則該訂單將被視為延時確認履行。

• 對對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”大于或等于100美元的訂單，如果從訂單釋放到商第一槍掃描超過336小時（14天），則該訂單將被視為延時確認履行。

延時確認履行訂單的賠款？

對于確認履行時間不符合以下標準的訂單，商戶將被處以訂單金額20%（或1美元，以二者中較高者為準）的賠款：

• 對于訂單中單件產品的“商戶定價+運費”低于100美元的訂單，如果訂單未在釋放后168小時內確認履行，商戶將被處以賠款。

• 對于金額（每個產品的商戶定價 + 每個產品的運費）等于或高于100美元的訂單，如果未在釋放訂單后336小時內確認發貨，則需支付賠款。

訂單金額 = 數量 * (商戶定價 + 運費)。

如果訂單在釋放給商戶后的 X 天內由物流服務商確認妥投，則會撤銷訂單的延時確認履行賠款。“X”因國家/地區而異，具體情況可在此處查看。但是，如果商戶因任何原因更新了物流單號，賠款將不會被撤銷。

訂單更新妥投狀態后，最多需要72小時才能撤銷賠款。

https://merchant.wish.com/policy/fulfillment

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

每個訂單的賠款會從商戶賬戶中逐一扣除。您可在 Wish 商戶平臺的“賬戶余額”頁面（“賬戶”>“賬戶余額”）查看賠款：

此外，商戶也可以在 Wish 商戶平臺的“訂單”>“歷史記錄”頁面上（點擊“付款狀態”列中的鏈接，打開如下所示的彈窗）查看每個訂單的付款狀態。“賠款”部分顯示了與延時確認履行賠款政策相關的任何賠款。

可以對這些賠款提出申訴嗎？

您可以通過“物流跟蹤申訴”工具對賠款提出申訴，點擊此處了解更多信息。商戶可從 Wish 商戶平臺上的以下位置提交物流跟蹤申訴：

• “訂單”>“歷史記錄”>“付款狀態”列

• “訂單”>“歷史記錄”>“物流配送詳情”

• “訂單”>“歷史記錄”>“操作”

提交申訴后，可在“賬戶”>“申訴”中查看申訴的狀態。當商戶針對延時確認履行提交申訴后，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”詳情頁上：

當賠款申訴獲得 Wish 的批準后，相關訂單的付款狀態（可在 Wish 商戶平臺的“訂單”>“歷史記錄”頁面查看）將如下所示，其中“賠款狀態”更新為“已取消”：

如何查看店鋪的延時確認履行率？

“延時確認履行率”是用當周的延時確認履行訂單數除以具有有效物流跟蹤單號的訂單數計算得出的。要查看店鋪的延時確認履行率，請訪問此頁。

如何降低延時確認履行率？

• 盡快發貨。及時向用戶提供訂單的最新物流跟蹤信息對提高用戶滿意度至關重要。

• 使用提供有效物流單號并且確認履行較快的物流服務商。可在此處查看各物流服務商的表現。

• 確保輸入的訂單物流單號正確無誤。物流單號不正確的訂單將無法被確認履行。有關如何更正物流單號的信息，請點擊此處。

• 如果您在分析自身的物流表現或選擇物流服務商方面需要幫助，請聯系您的客戶經理。
  

產生延時確認履行賠款的訂單是否仍然可以修改物流跟蹤信息？

在訂單釋放之后的30個自然日內，只要訂單尚未確認履行，無論是否產生了物流相關的賠款，都可以多次（如果需要）修改物流跟蹤信息。一旦訂單確認履行，即無法再修改物流跟蹤信息。

請注意，即使訂單尚未確認履行，但若訂單釋放天數已超過30個自然日，商戶也無法再修改其物流跟蹤信息。

哪里可以查看被處以賠款的訂單？

如需查看所有賠款，請點擊此鏈接。您可以在該頁面篩選訂單賠款。

您也可以直接在這里查看因虛假物流跟蹤信息被處以的賠款。

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