為了減輕 A+ 物流計劃訂單被退款（尤其是由于 A+ 物流計劃本身的問題或延誤造成退款）對商戶的影響，Post 推出了 A+ 物流退款保障計劃。

A+ 物流退款保障計劃旨在就商戶不可控原因導致的退款給與商戶一定的保護，鼓勵商戶盡早將 A+ 物流計劃訂單配送到倉庫。具體來說，A+ 物流退款保障計劃會根據幾項因素對 A+ 物流計劃訂單進行評估，然后按一定比例向商戶退還一定數額的運費。請注意，A+ 物流退款保障計劃不適用于因法律法規調整、不可抗力、、社會異常事件等原因造成的退款或延誤。

目前，該計劃尚處于試行階段，僅適用于英國、韓國和意大利路向的 A+ 物流計劃訂單。隨著項目擴展，未來可能會支持更多目的國/地區。如有相關更新，我們將及時通知商戶。

本文將為商戶解答有關此項目的一些常見問題。

1. A+ 物流退款保障計劃如何為商戶提供保障？

如果您滿足以下要求，A+ 物流退款保障計劃將向您退還一定數額的運費：

• 相關 WishPost 運單的創建日期在北京時間2021年8月9日上午10時之后。

• 滿足以下任一時間要求：

a. 相應的 A+ 物流計劃訂單在釋放給商戶后的72小時（即3個自然日）內送達指定的 A+ 物流計劃倉庫或 HUB 中轉倉（針對使用 HUB 中轉倉的商戶）并掃描入倉。

b. 相應的 A+ 物流計劃訂單在釋放給商戶后48小時（即2個自然日）內由 Wish 支持的（燕文、萬色；使用 HUB 中轉倉的商戶可使用申通快遞）攬收。

只要滿足上述任一時間要求，相應的 WishPost 運單就會顯示“A+ 物流退款保障計劃”標記。要查看您的哪些運單符合條件，請在 WishPost 中前往“訂單詳情”>“搜索訂單”頁面。

• 在創建相應的 WishPost 運單后的4個自然月內，A+ 物流計劃訂單因“Shipping taking too long”（配送時間過長）、“Item did not arrive”（包裹未送達）或“Item marked delivered but user did not receive it”（包裹顯示已妥投，但用戶未收到）原因被退款。

• 您在一個自然月內創建的同一個目的國/地區的 A+ 物流計劃運單不少于10個。

請注意，重新釋放的 A+ 物流計劃訂單仍有資格參加 A+ 物流退款保障計劃，前提是：訂單重新釋放是因為商戶取消物流單號（即被重新釋放的訂單在商戶平臺的訂單 > 未履行的訂單頁面顯示“物流單號被取消”標記），并且根據訂單重新釋放的日期，到倉/攬收時效滿足上文所述要求。

從2021年12月起，A+ 物流退款保障計劃將按月計算并按一定比例向商戶的 WishPost 賬戶退還一定數額的運費，影響具體退款金額的因素包括但不限于以下幾點：

• 商戶在一個自然月內發往同一個目的國/地區的 A+ 物流計劃訂單的數量；

• 商戶為發往同一個目的國/地區的所有符合條件的被退款的 A+ 物流計劃訂單支付的運費。

2. 如果我想參加 A+ 物流退款保障計劃，應該如何報名？

所有 WishPost 商戶自動獲得參加該項目的資格，且無需支付任何額外的費用。

3. 如何讓更多的 A+ 物流計劃訂單獲得 A+ 物流退款保障計劃的保護？

如前文所述，您的 A+ 物流計劃訂單越多、到倉/攬收時間越早，符合 A+ 物流退款保障計劃的訂單就越多。

因此，如果您希望享受 A+ 物流退款保障計劃提供的保護，我們強烈建議您盡早將 A+ 物流計劃訂單配送到倉庫。

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