西雅圖--亞馬遜商業今天發布了第一份2021 年 B2B 電子商務的演變報告，該報告分享了 B2B 趨勢以及來自美國各行業和各種規模組織的采購專業人士的新見解。這份報告審視了近年來 B2B 電子采購經歷的快速轉型，Amazon Business 調查了 250 名 B2B 買家和 250 名 B2B 賣家，他們在美國政府、教育、醫療保健和商業行業擔任有影響力的采購角色。這份報告還為買賣雙方的業務決策者提供可操作的見解，幫助他們在 2021 年及以后繼續他們的數字化轉型之旅。

“我們的 2021 年 B2B 電子商務進化報告強調了一個事實，即僅僅利用電子采購已經不夠了”

根據調查結果，85% 的企業買家表示，由于大流行，他們的組織被迫將更多的采購轉移到網上，96% 的人表示，他們預計他們的組織將繼續進行更多的在線采購，即使在預大流行業務功能恢復。絕大多數 (91%) 的買家表示，他們更喜歡電子采購，而不是傳統和線下采購方式。

“我們的 2021 年 B2B 電子商務在進化報告強調了一個事實，僅僅利用電子采購已經不夠了，”亞馬遜業務總監 Todd Heimes 說。 “最終，我們認為組織有一個重要的機會來最大限度地利用電子采購技術，這將幫助他們克服降低效率和浪費預算的運營挑戰。對于賣方組織而言，適應買方需求將使他們與 B2B 客戶保持相關性。在 Amazon Business，我們致力于利用我們的技術和專業知識幫助買家和賣家在轉型之旅中開啟新的篇章。”

下載2021 年 Amazon Business B2B 電子商務的演變報告。關鍵要點 包括：

大流行加速了數字化轉型，幫助組織實現了新目標。

COVID-19 大流行進一步加速了組織將采購數字化的努力。根據該報告的調查結果，2020 年，38% 的買家在線為其組織進行了超過 50% 的購買。

去年，較小的商業組織特別有動力加快其數字化轉型工作。 56% 的中小企業 (SMB) 表示，由于 COVID-19，他們的采購流程更全面地數字化，而只有 42% 的企業商業公司表示。這表明當大流行顛覆了面對面的操作并迫使轉向遠程工作時，較小的組織不得不“趕上”大型企業。最終，這種加快采用和適應在線購買的方式為買賣雙方帶來了額外的好處，因為他們解鎖了新的功能和技術，使他們能夠做更多的事情——影響他們的整個組織。

在買家的購買決策過程中，在線功能明顯優于傳統功能。

在對購買過程中最有價值的功能進行排名時，絕大多數買家表示，產品比較或產品視頻等在線功能比打電話或在商店查看產品等傳統功能更有價值。相比之下，賣家對在線功能的排名遠低于買家。在報告中，當查看將特征評為“4”或“5”（其中 5 最有價值）的受訪者時：

• 買家在 83% 的時間內將在線產品比較功能排名最高，而賣家僅在 67% 的時間內將其排名最高。
• 買家在 74% 的時間里將產品視頻排名最高，而賣家僅在 66% 的時間里將功能排名最高。
• 賣家在實體店中查看產品的幾率為 68%，而買家僅在 57% 的時間內將其排在首位。
• 賣家在 69% 的時間內將電話和/或視頻通話與銷售代表的排名最高，而買家僅在 63% 的時間內將其排名最高。

對于 2021 年，賣家確定的首要任務是提供積極的客戶體驗（62% 的受訪者），其次是擴大客戶群（59%），以及在全球銷售產品（40%）。同時，買家的首要任務是提高效率，40% 的受訪者選擇此選項。然而，超過三分之一 (34%) 的買家表示，降低成本是今年采購的首要任務——盡管降低成本在教育、政府和醫療保健行業的優先級高于商業行業。

在過去的一年中，消費者和企業購買體驗之間的期望越來越模糊，因為企業買家期望他們在家里已經習慣了同樣快速、方便和個性化的數字購買能力。消費者希望支持他們投入資金的品牌的多樣性和可持續性產品和計劃。 2021 年 Amazon Business B2B 電子商務在進化報告顯示，消費者推動優先考慮社會和環境問題對于所有行業的 B2B 買家和賣家來說也很重要。

• 雖然提高效率是 40% 的 2021 年買家采購的首要任務，但提高采購的可持續性 (39%)、支持社區內的本地企業 (37%) 以及增加供應商之間的多樣性 (35%) 都緊隨其后。
• 此外，83% 的受訪買家表示，他們的公司計劃在 2021 年增加為黑人和少數族裔企業預留的采購預算；其中，近一半 (48%) 計劃將預算增加 20% 或更多。

2021 年的優先事項因醫療保健、教育、政府和商業行業而異。

根據該報告，2021 年每個行業的首要任務是：

• 教育- 降低成本 (48%)
• 政府- 支持遠程工作 (50%)
• 醫療保健- 提高效率 (52%)
• 商業- 提高可持續性 (49%)

此外，32% 的醫療保健受訪者表示，訪問滿足其業務需求的供應商是 2020 年的最大痛點，這與今年在嚴格的產品規范和監管要求可以采購必要供應的行業中提高效率的優先事項一致具有挑戰性的。

值得注意的是，商業企業受訪者認為 2021 年接下來的兩個首要采購優先事項是支持社區內的本地企業 (46%) 和增加多樣性 (39%)；這表明企業社會責任在商業領域的重要性日益增加。

Amazon Business B2B 電子商務在演變報告方法論

Amazon Business 于 2021 年對美國各地的 250 名 B2B 買家和 250 名 B2B 賣家進行了調查。買家受訪者包括在以下行業的各種規模的組織中工作的各種工作級別的全職和兼職員工：政府、教育、醫療保健、和商業行業。所有買家組織的年收入均超過 2500 萬美元。所有買家受訪者都在其組織的采購過程中發揮了重要作用。賣家受訪者包括不同工作級別的全職和兼職員工，他們在各種規模的組織工作，銷售各種類別的產品。

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