Lazada店鋪里面的人員都是分工合作的，比如說美工運營，客服打包等等，客服是一個很重要的環節，有一些賣家朋友想要使用一些軟件來提高工作效率，那么今天跟大家介紹幾款軟件。

【多客】是一款跨境&本土智能化多店鋪管理系統。那么在做店群模式時，需要與各個站點各個店鋪的客戶進行交流溝通，而這款軟件則很好地幫助賣家提高了運營效率。

妙手多客服-跨境蝦皮shopee/lazada多客服集成軟件、蝦聊、聊聊、客服軟件、批量回復、自動回復、自動翻譯。

客服需要做好以下方面：

1、準備一些常見問題

大家可以收集一下買家經常問的問題，然后提前準備好相應的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復制粘貼，提高服務效率，對提升轉化是很有幫助的。

2、要有耐心

畢竟每個人的性格不同，所以Lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導致店鋪受影響了。

3、熟悉產品

這點也是Lazada客服最基礎的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產品都不了解，又怎么能說服別人購買呢。

客服回復率

Lazada會對賣家客服進行30分鐘內的回復率考核，雖然這對于大部分賣家來說都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回復率是對考核前一天18點到當天18天的賣家回復，最晚回復時間不超過19點，以7天為一個計算周期（包含周末）計算的。

計算公式：賣家當天回復買家詢問/當天買家詢問的總次數。

回復時間=過去7天賣家對買家的平均回復時間，回復時間按照當天的回復時間計算，也就是說前一天18點到當天18天的賣家回復。

雖然現在Lazada對客服回復率過低沒有處罰，但是大家也要及時回復，避免因為超時導致回復率降低，還讓客戶流失了。

和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。

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