關于Lazada部分郵費扣費錯誤的聲明

近期我們收到了賣家關于物流收費數額的咨詢，包括重量取值不準，收費包裹ID和訂單號不一致等問題。

我們在第一時間進行全面排查，初步查明原因是由于近期系統迭代更新所造成了部分信息不匹配的問題。我司也在第一時間，對所有已向賣家客服團隊問詢的賣家，進行了第一批已核實的款項的賠付。我們對給賣家朋友帶來的不便我們深表歉意，并作出如下鄭重承諾：

1. 對過去的所有賬單的錯誤項，在兩周內（7月15日前）盡快完成所有的排查、核算和賠付，同時，我們會對所有新賬單的疑似異常運費全面暫停收取，待確保數據無誤后再重啟收費。

2. 我們深知，賣家在Lazada平臺的一分一厘都無比重要，所以我們會對新系統再做全面的檢查，確保新系統正確、順利的運轉。

在此，我們對這次意外對您造成的影響深表歉意，也感謝各位賣家對我們工作提出的反饋，感謝媒體朋友的監督。

Lazada Group

2018年7月3日

溫馨提示：

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