1.  物流軌跡很久都不更新可以直接發起索賠申請么？

請先跟客服確認，如客服確認可以發起索賠申請，則按照流程發起申請，客服會根據申請進行處理。

2.  發起索賠申請后多久可以給確認結果？

發起索賠申請后，客服在48小時內響應并核實情況。

3.  確認賠償后多長時間可以收到賠償款？

確認賠償后，物流相關賠償2-5周內會打到您的賬戶，傭金、付款費用及優惠券等其他費用相關在確認后2-3周可完成打款。

4.  從哪個入口申請索賠？

賣家可以通過登錄ASC > 下拉個人中心找到 Online Form > 選擇 Claim Request，完整填寫信息后提交索賠申請。

5.  索賠需要提供什么證明？

具體請查看索賠規則說明。

6.  海外客退件很久都沒退回香港，這種可以申請索賠么？

海外客退件60天還未退回香港倉的，可聯系客服核實后提交申請。

7.  包裹在分揀中心入庫后軌跡長時間未更新的可以直接申請索賠么？

請聯系客服，以客服與分揀操作中心核實的結果為準。

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