東南亞電商市場近年來高速發展，引發電商巨頭們激烈競爭。身為東南亞領先的電商平臺，Shopee專注于本土化戰略，提供全方位、一站式的優質服務，成為消費者線上移動購物平臺首選。

Shopee取得飛速發展的致勝關鍵為何？近日，Shopee與咨詢公司Econsultancy 合作發布品牌戰略報告，首次披露Shopee區別于其他平臺的三大策略，及Shopee對行業發展的思考與貢獻。

專注移動端  線上購物更快更直覺

東南亞互聯網發展跳過傳統PC階段，直接進入手機上網時代，這讓線上購物更加直覺且快速，消費者可在30秒內選擇并購買商品。Shopee抓住此趨勢，從移動端切入，推出簡潔干凈、易于使用的交互界面，使消費者順暢地使用App每個功能。正確選擇使Shopee吸引海量用戶，App下載量排名第一，成功晉升東南亞最火的購物App。

本土化運營  精準投消費者所好

東南亞7大市場的消費偏好不盡相同，正如Sea集團高層所說：“以印度尼西亞為例，當地口音每隔50公里變一次，語言每隔250公里也變一次，可以想象東南亞民眾的購物偏好差異有多大。” 因此，Shopee依據每個市場特性制定本土化方案，以迎合當地消費者需求。

舉例來說，馬來西亞網購者對價格和折扣十分敏感，所以Shopee馬來西亞推出了一項名為“Shocking Sale”的每日促銷活動，保證最低價并免運費。越南2700萬千禧一代依賴移動設備、喜愛個性化購物體驗，Shopee在越南選擇了受歡迎的年輕演員作為品牌大使，并為 “11.11 Shopee超級大促”積極推廣。此外，Shopee為印度尼西亞打造專屬年度大促“10.10購物節”，當日銷量近100萬單，層出不窮、打動當地消費者的創意更讓Shopee獲頒Marketing Magazine“最佳營銷活動“ 獎項。

本土化不僅限于營銷活動和產品類別，Shopee還積極與當地銀行及物流企業合作，以確保無縫且高效的購買和交付體驗。

增值服務帶來非凡體驗

Shopee也不斷推出各項增值服務，如App內個性化列表“Shopee Feed”，用戶可關注喜愛的店鋪并瀏覽賣家新上架的產品。而“聊聊”則是內置的即時通訊功能，買方可直接、快速地得到賣方回復，賣方也能與客戶建立更深層的關系。Shopee更在去年推出“Shopee Mall”展示官方品牌和頂級賣家的產品，讓消費者可更放心地購買多元商品。

Shopee也為賣家提供優質的培育和服務，給予開店及后期運營等幫助。目前Shopee透過以下三種方式為賣家提供服務：

1. 專屬客戶經理1對1指導
2. Shopee大學提供開店、運營等教程，幫助賣家發展業務
3. Shopee賣家中心透過后臺協助賣家進行商店管理、庫存管理、訂單跟蹤及財務管理等

展望未來，Shopee將繼續植根本地市場，依據市場特性制定線上、線下推廣活動，同時服務好買家與賣家。Shopee 首席執行官 Chris Feng表示：“我們將繼續進行平臺創新，豐富產品類別，持續幫助品牌及企業更好地成長。” Shopee區域營銷總監 Agatha Soh也表示：“成為東南亞最大電商平臺一直是我們的目標，將努力讓用戶想到購物，就想到Shopee。”

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