亞馬遜賣家的福音又來了!

最近亞馬遜更新了一項(xiàng)新功能-Brand Dashboard的Customer Review。

為啥說這個(gè)功能是廣大賣家的福音?

因?yàn)橹灰ㄟ^這個(gè)功能，賣家可以隨時(shí)隨地跟蹤已檢查、已處理的review。首先，賣家可以對(duì)自己的產(chǎn)品review進(jìn)行排序、過濾、閱讀和回復(fù)。還能向亞馬遜報(bào)告不符合review政策的評(píng)論。

不過，Brand Dashboard適用于美國站已經(jīng)在Brand Registry注冊(cè)品牌并擁有品牌的賣家，或作為品牌的代理商，代表或制造商的銷售合作伙伴。

01、在哪里找到新的Dashboard?

如果是已經(jīng)進(jìn)行品牌備案的賣家到哪里能夠找到新的Dashboard呢?

一種是在賣家中心主頁上看到“Brand Health”導(dǎo)航，在此處單擊“View Brand Dashboard”。或者通過這個(gè)鏈接直接找到頁面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews。

在左側(cè)，點(diǎn)擊“Customer Reviews”。

在這里，賣家可以看到過去30天內(nèi)的所有review。還可以按review星級(jí)和時(shí)間段(包括“本周”，“上周”和“較舊”)選項(xiàng)進(jìn)行篩選，并通過ASIN搜索來篩選你想查看的產(chǎn)品review。

通過搜索ASIN，找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品review，賣家可以在后臺(tái)發(fā)表評(píng)論或舉報(bào)review。

針對(duì)產(chǎn)品review，賣家可以采取多項(xiàng)措施，例如：

Add a comment：直接通過后臺(tái)回復(fù)買家的review

Mark as done：一旦賣家對(duì)review采取任何必要的操作，可以自己標(biāo)記已經(jīng)處理完該review

Report abuse：根據(jù)賣家中心的幫助文章，“如果您發(fā)現(xiàn)不符合我們的客戶review政策或我們的客戶review創(chuàng)建指南，您可以在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上舉報(bào)濫用行為?！?/p>

亞馬遜賣家中心有指出評(píng)論數(shù)據(jù)將保留30天。

02、這個(gè)新功能對(duì)賣家意味著什么?

1、亞馬遜希望賣家密切關(guān)注產(chǎn)品review

一直以來，都有賣家對(duì)無法有效管理亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論不滿。雖然有提供幫助的第三方軟件，但是很少能夠及時(shí)同步處理review，也有很多限制。

通過提供管理產(chǎn)品review的便捷方法，表明了亞馬遜關(guān)注賣家與用戶的review互動(dòng)。在讓買家回購產(chǎn)品，同時(shí)也回到上購物的方面來說，賣家扮演著非常重要的角色，為客戶提供最佳的購物體驗(yàn)就是賣家和亞馬遜最好的盈利途徑。

賣家可以通過密切關(guān)注買家在產(chǎn)品評(píng)論中所說的內(nèi)容并采取措施幫助需要的買家來提供良好的體驗(yàn)。而直接從賣家中心評(píng)論產(chǎn)品review，讓賣家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理review。

2.亞馬遜正全面改進(jìn)review系統(tǒng)

賣家可以直接從“Customer Reviews”信息中心報(bào)告review濫用行為，這可能意味著亞馬遜希望通過賣家來幫助提高review的真實(shí)性，對(duì)于處理惡意差評(píng)也會(huì)有些幫助。

最近有賣家反饋，對(duì)于買家來說，亞馬遜的review功能也做了一些更新：

Feature rating：買家可以針對(duì)產(chǎn)品不同的功能留下額外的1-5星評(píng)級(jí)

Field prompts：亞馬遜在review填寫欄里提示買家，“知道什么是最重要的?”“你喜歡或不喜歡什么?”“你用這個(gè)產(chǎn)品做了什么?”

除此之外，買家提交review時(shí)，會(huì)彈出消息提示，指出評(píng)論可能需要幾天時(shí)間來處理。總的來說，review需要大約2天才能完成審核并顯示。

總結(jié)：

亞馬遜此次針對(duì)review的優(yōu)化，雖然力度不大，對(duì)于賣家來說卻是實(shí)實(shí)在在有幫助的。簡化賣家管控review工作的同時(shí)，也引導(dǎo)買家留下更有價(jià)值的review。但是，該功能目前只對(duì)品牌注冊(cè)賣家開放!沒有在亞馬遜Brand Registry進(jìn)行品牌注冊(cè)的賣家可以看到這一更新，但是無法使用哦!

還沒有發(fā)現(xiàn)該功能的賣家趕緊打開后臺(tái)看一看，也可以開始直觀的針對(duì)性的處理review了。

(來源：跨境知道)

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